بررسي اثر كيفيت خدمات آموزش بر رضايت دانشجويان: مطالعه موردي دانشگاه امام صادق (ع)

Study of educational service quality effects on student's satisfaction: Case study of Imam Sadeq University

بدون شك كيفيت خدمات آموزش يكي از موضوعاتي است كه با هدف رشد نظام آموزش عالي بايد بدان توجه شود. اين پژوهش با هدف بررسي كيفيت خدمات آموزش بر رضايت دانشجويان دانشگاه امام صادق عليه السلام، بر اساس مولفه هاي مستخرج از ابعاد كيفيت خدمات آموزش مدل سروكوال، مدل مفهومي پيشنهادي خود را ارائه كرده است. نتايج پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاري و نرم افزار ليزرل به دست آمده كه گوياي معناداري و تاييد مدل مفهومي است. همچنين نتايج مدل نشان مي دهد كه يك واحد افزايش در كيفيت خدمات مي تواند 52 درصد باعث افزايش و بهبود رضايت شود

Undoubtedly the quality of education is one of the issues to the development of higher education system. This study aimed to examine the quality of education on student satisfaction، with regard to the Imam Sadeq (AS) University (ISU) as the target population based on the extracted components of the SERVQUAL model، has to offer conceptual model. The results that were obtained using structural equation modeling and LISREL، showed signification and confirmed the conceptual model. In addition، the results show that an increase in the quality of service can be increased 52 percent in satisfaction.