تحليل كيفيت فرآيند زنجيره تامين تداركات با استفاده از مقياس شش سيگما: مطالعه موردي در يك بيمارستان آموزشي در شهر كرمان

Analysis of the Quality of Logistics Supply Chain Process Using Six Sigma Scale: A Case Study in One of the Teaching Hospitals in Kerman, 2014

مقدمه: در عصر رقابتي حاضر، سازمان ها به منظور كسب جايگاهي مناسب و حفظ آن در عرصه ملي و در راستاي تحقق مزيت رقابتي، نيازمند بهره گيري از الگوي مناسب همچون مديريت زنجيره تامين هستند. اين پژوهش با هدف تحليل كيفيت فرآيند زنجيره تامين تداركات در يكي از بيمارستان هاي آموزشي كرمان انجام گرديد. روش ها: اين پژوهش به روش كيفي با رويكرد پديدارشناسي انجام شد. داده ها از طريق مصاحبه نيمه ساختار يافته با پرسنل واحد تداركات كه به صورت هدفمند انتخاب شدند و بررسي تصادفي 20 نمونه از فرم هاي خريد كالا گردآوري شد. براي تحليل داده ها از روش تحليل چارچوبي و براي تحليل كيفيت فرآيند، از مقياس شش سيگما استفاده شد. نتا يج: خطاهاي موجود در زنجيره تامين در قالب 9 موضوع اصلي و 26 موضوع فرعي شناسايي گرديد كه نظارت ناكافي بر صحت فرم درخواست خريد، بي توجهي نسبت به نقطه سفارش خريد، خريد كالا بدون توجه به كيفيت، نامطلوب بودن بايگاني، انتخاب نامناسب تامين كننده و عدم رعايت زمان استاندارد خريد و تحويل كالا از مهم ترين خطاهاي شناخته شده مي باشند. كيفيت فرآيند بر اساس شاخص شش سيگما در حد متوسط برآورد شد. بحث و نتيجه گيري: ضعف در سيستم اطلاعات واحد تداركات و نبود ارتباط مناسب بين اين واحد با ساير بخش هاي بيمارستان منجر به بروز خطاهايي در فرآيند زنجيره تامين مي گردد كه با پياده سازي سيستم اتوماسيون اداري و تداركات الكترونيك تا حد زيادي مي توان اين خطاها را كاهش داد.

Background: In the present competitive era, organizations need to use a suitable model such as supply chain management in order to earn and keep a suitable place in the national arena and gain competitive advantage. The aim of this study was to analyze the quality of logistics supply chain process in a teaching hospital of Kerman. Methods: This is a qualitative research, in which the phenomenological approach was used. Data were collected through semi-structured interviews with the personnel of the Procurement Unit who were selected purposively and a random review of 20 product request forms. Finally, data were analyzed using framework analysis, and the process quality was analyzed using the six sigma scale. Results: Errors identified in the supply chain included 9 main themes and 29 subthemes among which, inadequate monitoring of the accuracy of the product request forms, inattention to the point of ordering, purchase regardless of the quality, inappropriate archive, inappropriate selection of supplier, and non-compliance with standard time of purchase and delivery of goods were the main errors identified. The quality of supply chain process according to Six Sigma scale was moderate. Conclusion: Weakness in the information system of the procurement unit and lack of suitable relationship between this unit and other units of the hospital lead to incidence of errors in the supply chain process that can be significantly reduced through implementing an office automation system and electronic procurement system.