ارائه يك مدل مفهومي جهت شناسايي كيفيت خدمات الكترونيكي در فروشگاه هاي اينترنتي كشور

A conceptual model for identification of eservices quality in Iranian estores

اين پژوهش با تبيين شكاف موجود در خصوص مطالعات علمي در حوزه بومي سازي عوامل موثر بر كيفيت خدمات الكترونيكي در فروشگاه هاي اينترنتي كشور، به ارائه يك مدل مفهومي با استفاده از مدلسازي معادلات ساختاري مي پردازد. اين مطالعه از نوع كمي-پيمايشي است كه در آن پرسشنامه ساختاريافته اي در بين خريداران سه فروشگاه اينترنتي توزيع مي گردد. از آلفاي كرونباخ جهت بررسي پايايي، تحليل عامل اكتشافي جهت دسته بندي شاخص- هاي فرعي و نيز تحليل عامل تاييدي براي بررسي روايي سازه و متغيرها و شاخص هاي منتج از آنها استفاده مي شود. سپس، عوامل موثر بر كيفيت خدمات الكترونيكي در 37 شاخص فرعي و با روش دسته بندي تحليل عاملي اكتشافي در 5 شاخص اصلي شامل: اعتماد، قابليت اطمينان و برآورده سازي سفارش، مهندسي سايت، جذابيت و هيجان خريد و ارتباطات تعريف خواهد شد و ميزان تاثيرگذاري هر كدام از شاخص هاي اصلي بر كيفيت خدمات الكترونيكي بررسي مي گردد. همچنين براساس برازش الگوي مفهومي پژوهش، همخواني الگوي مفهومي با داده هاي گردآوري شده، مورد تحليل قرار مي گيرد.در نهايت با استفاده از آزمون فريدمن به الويت بندي عوامل مي پردازد.

The current study seeks to provide a conceptual model of structural equation modeling through an explanation of the gap in scientific studies on the localization of factors affecting electronic service quality of online stores in the country. This is a quantitative-survey study in which a structured questionnaire is distributed among the customers of three online stores. Cronbach's alpha will be applied to determine the reliability of the questionnaire Exploratory factor analysis to classify the sub-indices and confirmatory factor analysis are used to assess the validity of the variables and indicators derived from them. Then، factors affecting the quality of electronic services will be defined in 37 sub-indices and 5 main criteria using exploratory factor analysis as: Trust، Reliability and Fulfillment، Site Engineering، Enjoyment، and Communications. The effectiveness of each of the main indicators of the quality of e-services will be addressed as well. Also، based on a conceptual model fit، the consistency of the collected data with the conceptual model will be analyzed. Finally، using Friedman test، all the factors will be prioritized.