تاثير آموزش مهارت هاي ارتباطي پرستاران بر رضايتمندي بيماران از خدمات پرستاري در بيمارستان هاي آموزشي دانشگاه علوم پزشكي شيراز

Effect of Communication Skills Training of Nurses on Patient Satisfaction about Nursing Services in Hospitals Affiliated to Shiraz University of Medical Sciences

مقدمه و هدف: ارتباطات يكي از مفاهيم مركزي در پرستاري و بخش مهم اقدام اين حرفه محسوب مي شود. اين پژوهش با هدف تعيين تاثير آموزش مهارت هاي ارتباطي پرستاران بر رضايتمندي مراجعه كنندگان از خدمات پرستاري در بيمارستان هاي آموزشي دانشگاه علوم پزشكي شيراز انجام پذيرفت. مواد و روش ها: پژوهش حاضر يك مطالعه مقايسه اي بود كه به صورت كاربردي در سال 1396 انجام شد. جامعه پژوهش شامل پرستاران بيمارستان هاي آموزشي و بيماران مراجعه كننده به اين بيمارستان ها بود. 400 بيمار به روش نمونه گيري در دسترس،100 پرستار آموزش ديده در زمينه مهارت هاي ارتباطي و 100 پرستار آموزش نديده به صورت تصادفي ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوري داده ها پرسشنامه هاي استاندارد تعامل پرستار-بيمار و رضايتمندي بيمار بود. داده ها در نرم افزار SPSS23 با استفاده از آزمون هايT-Test ، ANOVA ،Tukey و ضريب همبستگي پيرسون در سطح معني داري 5%= α تحليل گرديد. نتايج: ميانگين نمره تعامل پرستار- بيمار و رضايتمندي از خدمات پرستاري در ميان بيماران تحت نظر پرستاران آموزش ديده به ترتيب 21/08± 93/51 و 22/14 ± 176/24و در بيماران تحت نظر پرستاران آموزش نديده به ترتيب 18/83 ± 81/76 و 41/10 ± 166/36 بود. بين شاخص تعامل پرستار-بيمار و رضايتمندي مراجعه كنندگان از خدمات پرستاري ارتباط معناداري مشاهده شد(r=0/681 p=0/023). رضايت بيماران تحت مراقبت پرستاران آموزش ديده بيشتر از بيماراني بود كه تحت نظر پرستاران آموزش نديده بودندP=0/021). بين رضايتمندي بيماران با متغيرهاي سن (0/001>P) و وضعيت تاهل (P=0/031) رابطه معناداري وجود داشت. نتيجه گيري: آموزش مهارت هاي ارتباطي به پرستاران سبب افزايش رضايتمندي مراجعه كنندگان مي شود. پيشنهاد مي گردد مديران و مسئولين بيمارستان ها ارتقاء مهارت هاي ارتباطي پرستاران را موردتوجه قرار دهند.

Background: Communication is one of the central concepts and an integral part of the nursing profession. This study aimed to determine the effect of communication skills training of nurses on patient satisfaction with nursing staff services in teaching hospitals affiliated to Shiraz University of Medical Sciences. Materials and Methods: The Comparative study carried out in 2017. The research population included nurses from educational hospitals and patients referring to them. Four hundred patients were selected through convenience sampling method and one hundred trained nurses and one hundred untrained nurses were randomly chosen. The data collection instruments were a standard questionnaire. Data were analyzed in SPSS23 using T-test, ANOVA, Tukey test, and Pearson correlation coefficient at α = 5% level. Results: Mean scores of nurse-patient commination and satisfication of nursing services among patients under care of trained nurses were 93.5 ± 21.08 and 176.24 ± 22.14 and mean score of patients under care of untrained nurses the scors 81.76 ± 18.83 and 166.36 ± 41.10, respectively. A significant direct correlation was found between nursing-patient commination score and patient satisfaction score (P= 0.023, r= 0.681). Patients under the care of trained nurses were more satisfied with nursing services than those served by untrained nurses (P= 0.012). The results revealed that patient satisfaction had a significant relationship with age (P<0.001) and marital status (P=0.031). Conclusion: Implementation of communication skills training courses for nurses leads to improved patient satisfaction. Hospital directors are recommended to consider holding regular communication skills training courses for their nursing staff