تاثير آموزش مهارت جرات ورزي برسطح تعارضات بين فردي پرستاران

Effect of Assertiveness Training on Nurses’ Interpersonal Conflicts

سابقه و هدف: تعارضات بين فردي در محيطهاي باليني موجب اتلاف منابع و اثرات سوء در ارتباطات حرفه اي ميشود. ارتقاي مهارتهاي ارتباطي ميتواند به كاهش تعارضات كمك كند. جرأتورزي يكي از اجزاي مهارتهاي ارتباطي است. اين مطالعه با هدف بررسي تاثير آموزش مهارت جرأت ورزي برسطح تعارضات بين فردي پرستاران انجام گرفت. مواد و روش‌ها: در اين مطالعه كار آزمايي باليني، 60 پرستار بيمارستان امام رضا(ع) شهر مشهد به صورت تصادفي در يكي از گروههاي آزمون و شاهد قرار گرفتند. گروه آزمون تحت آموزش مهارت جرأت ورزي طي كارگاه دو روزه قرار گرفت و گروه شاهد آموزشي دريافت نكرد. سطح مهارت جرأت ورزي و تعارضات هر دو گروه قبل و 40 روز بعد از مداخله توسط پرسشنامه جرأت ورزي بار اُن، سطح تعارضات بين فردي گل پرور و واثقي و پرسشنامه تعارضات بين فردي در محيط كار اسپكتور وجكس، سنجيده شد. يافته‌ها: در مرحله قبل از مداخله، ميانگين نمره تعارضات بين فردي پرستاران در دو گروه آموزش مهارت جرأت ورزي و شاهد تفاوت آماري معنيداري نداشت (0/346=p). اما پس از اجراي مداخله، ميانگين نمره تعارضات بين فردي پرستاران در گروه آموزش مهارت جرأت ورزي (5/9±11/6) به صورت معني داري كمتر از گروه شاهد(8/4±19/0) بود(0/0001>p). استنتاج: با توجه به نتايج پژوهش مبني بر تاثير آموزش مهارت جرأت ورزي در كاهش سطح تعارضات بين فردي پرستاران، پيشنهاد ميشود به منظور آموزش پرستاران و تجهيز نمودن آنها براي مواجهه و مديريت صحيح تعارضات، از برنامه آموزشي مهارت جرأت ورزي در دوره هاي آموزشي ضمن خدمت پرستاران استفاده شود.

Background and purpose: Interpersonal conflicts in clinical environments wastes many resources and have adverse effects on professional communication. Assertiveness skill is an important component of communication skills that helps in reducing interpersonal conflicts. This study was conducted to determine the effect of assertiveness training on nurses’ interpersonal conflicts. Materials and methods: In this experimental study, 60 nurses in Imam Reza Hospital in Mashhad were randomly assigned into either intervention or control groups. A two-day workshop was held for intervention group in which assertiveness skills were taught, while the control group did not receive any training. Assertiveness skills and conflicts level in both groups were measured before and 40 days after the intervention by Bar-on assertiveness questionnaire, Golparvar and Vaseghi Interpersonal conflict at work scale, and Jex and Spector's Interpersonal Conflict Scale. Results: Before the intervention, there was no significant difference between the two groups in nurses’ mean score for interpersonal conflicts (P=0.346) but after the intervention, this mean score decreased significantly in the group that had assertiveness training (11.6±5.9 vs.19.0±8.4, P<0.0001). Conclusion: In this study assertiveness skill training was found to have considerable effect on reducing the level of nurses’ conflicts, therefore, it is suggested to provide nurses with assertiveness training so that they could manage workplace conflicts appropriately.