عنوان :
بررسي عوامل موثر بر رضايت مشتريان از خدمات التكرونيكي بانكها در ايران
پديدآورندگان :
مصلح شيرازي علينقي نويسنده , كوركي احسان نويسنده
نام دانشگاه :
دانشگاه شيراز
كليدواژه زبان طبيعي :
رضايت مشتري , كيفيت خدمات , بانكداري الكترونيك , روش دلفي
دامنه موضوعي :
فني و مهندسي
چكيده :
... در اين پژوهش كيفيت خدمات بر خط بانكها مواردي را كه به عنوان عوامل موثر استقبال مشتريان ازخدمات بر خط بانكها، مواردي را كه بعنوان عوامل موثر بر استقبال مشريان از خدمات برخط مهم مي‌باشند را بررسي كرده راهكارهايي براي بهبود كيفيت اين خدمات ارايه مي‌كنيم. روش پژوهش ما دلفي بوده است كه در آن به كسب نظرات گروهي از متخصصين و خبرگان مرتبط با ابعاد مختلف موضوع اين تحقيق پرداخته‌ايم...
