ادارة الجودة الفندقية الشاملة في الفنادق العراقية المبررات والمتطلبات

تهدف الدراسة الى تحقيق جملة من الاهداف كالتعرف على ماهية المبررات التي تدفع بالادارات الفندقية الحديثة الى تبني اليات ومعايير الجودة الشاملة في عملية تقديم الخدمة الفندقية وكذلك القاء الضوء على ابرز المتطلبات التي يستلزم من الادارة الفندقية تامينها من اجل تحقيق تبني ناجح لمنهج ادارة الجودة الشاملة بالاضافة بيان الواقع الفعلي الخاص ببيئة العمل الفندقي ومدى فهم ادارات المنظمات الفندقية لحقيقة المبررات والمتطلبات التي تحتاجها تلك الادارات . وقد توصل الباحثان الى عدة استنتاجات منها ان هنالك العديد من الافكار والآراء المغلوطة عن مبدا ادارة الجودة الشاملة وذلك يرجع الى عدم التفهم الكامل من قبل الادارات والمنظمات المختلفة الحقيقة هذا المنهج الذي يقف وراء نجاح المنظمات الدولية في سوق العمل وتحقيق مستويات متطورة من الاداء .كذلك ، لم يتم معالجة موضوعة ادارة الجودة الشاملة في القطاع الفندقي العراقي بشكل كافي ولا تتوفر الدراسات الميدانية الخاصة بالفنادق العراقية والتي تعنى بمباديء ادارة الجودة الشاملة وبالذات جانبي المبررات والمتطلبات الخاصة بهذا المنهج في القطاع الفندقي العراقي. وبالتالي اوصى الباحثان بان يتم طرح تصور جديد لتطوير مدخلات وعمليات ومخرجات العمل الفندقي، بحيث يحقق التلاحم والتكامل بين الفكر النظري وامكانات تطبيقه بطريقة فاعلة. وان الواقع الاقتصادي و الاجتماعي العراقي يفرض على الهيئات والموسسات المسوولة عن القطاع الفندقي الاهتمام ببناء نماذج العمل الادارية والتنفيذية والتشريعية القادرة على استيعاب التطور التكنولوجي والعلمي والمعلوماتي من خلال الاخذ بالاتجاهات المعاصرة. كما يمكن علاج المشكلات والصعوبات والمعوقات، واوجه القصور التي تعيق عملية التطوير في القطاع الفندقي العراقي من خلال تطبيق مدخل ادارة الجودة الشاملة لانها تمتاز بالمرونة والشمول والتخطيط الاستراتيجي بعيد المدى لتحقيق التطوير المستمر في تنمية اداء الافراد وتحسين جودة الخدمات الفندقية .