Le Système de Management de la Qualité et le changement organisationnel - Cas de l’entreprise ALCOST Bejaia - The Quality Management System and organizational change - The case of the company ALCOST Bejaia -

Ce travail a pour objectif d’analyser la nature des changements organisationnels etmanagériaux induits par l’implantation d’un système de management de la qualité (SMQ),conforme à la norme ISO 9001 version 2008, dans une entreprise. Nous tenterons à traversl’analyse de l’expérience de l’entreprise ALCOST Bejaia, de comprendre la démarche utilisée parcette entreprise pour le pilotage et la gestion des changements induits par l’implantation de SMQ,et d’analyser les résistances des employés vis-à-vis les changements introduits. Ce qui nouspermettra ainsi, de comprendre l’origine des difficultés rencontrées par cette entreprise durant leprocessus de mis en oeuvre, et de proposer les conditions de réussir l’implantation de cet outildans une entreprise.