تسيير العلاقة مع الزبون كمصدر للميزة التنافسية مساهمة نظرية

تعالج هذه الورقة البحثية اهمية ودور تسيير العلاقة مع الزبون كمصدر مهم للميزة التنافسية، ويرجع ذلك الى ان الاستراتيجيات التنافسية التي وضعها بورتر في الثمانينيات(80s) من القرن الماضي هي بلا شك واحدة من النظريات الاكثر شهرة في مجال ادارة الاعمال، الا انه وعلى الرغم من شعبيتها، والفائدة الاكاديمية والعملية لها، فقد اكد العديد من الباحثين على ضرورة تكييف نموذج بورتر مع الظروف الحالية للاسواق، واقتراح دمج نموذج متكامل للتوجه بالزبائن مع نموذج الاستراتيجيات التنافسية العامة.