التسويق الداخلي ودوره في تحسين جودة الخدمات المصرفية دراسة ميدانية عن المصارف الخاصة في اللاذقية

يهدف البحث الى دراسة موضوع التسويق الداخلي ومدى اهميته على اعتبار انه احد المفاهيم الحديثة لادارة الموارد البشرية, وكونه استراتيجية يمكن ان تساعد الشركات على تحسين مستوى جودة الخدمة المقدَّمة.تمّت الدراسة الميدانية على المصارف الخاصة العاملة في اللاذقية حيث وُزّعت استبانة خاصة بالعاملين في هذه المصارف, وكذلك استبانة اخرى على زبائن المصارف قيد الدراسة. ومن ثمّ تمّ تحليل الاجابات الواردة باستخدام البرنامج الاحصائي SPSS.خلُصت الدراسة الى انّ هناك تطبيقا جيدا لاجراءات التسويق الداخلي التي تضمّنها البحث وهي: التدريب,و تمكين العاملين,و الحوافز والمكافآت, والرضا الوظيفي,وا لثقافة المنظّمة.ودعت الدراسةُ المصارفَ قيد الدراسة الى تبنّي التسويق الداخلي بوصفه احد المفاهيم والمداخل الاساس لادارة الموارد البشرية, مع ضرورة الحصول على الدعم الكافي من الادارة العليا للمصارف لضمان النجاح في عملية التطبيق.