دراسة العلاقة بين جودة الخدمة ورضا العملاء دراسة ميدانية على المشافي الخاصة في مدينة اللاذقي

يهدف البحث الى تحليل واقع الخدمة الصحية في المشافي السورية الخاصة في مدينة اللاذقية؛ وذلك بالاجابة على التساولات الآتية:* ما هو مستوى الخدمة الصحية في المشافي من حيث توفر الابعاد الاساسية وهي : الملموسية، والتعاطف، وسرعة الاستجابة،و التاكيد والضمان،و الموثوقية والمصداقية؟* ما هو اثر ابعاد جودة الخدمة الصحية على رضا العملاء؟ تم تصميم استمارة استبيان وُزِع على (105) زبون من المرضى الذين ارتادوا المشافي الخاصة في مدينة اللاذقية، و تم اختيارها بطريقة العينة الميّسرة،.اشارت نتائج البحث الى انه يوجد ادراك جيد لمحور الملموسية بين افراد عينة البحث، وكذلك لمحور التعاطف، وسرعة الاستجابة، والتاكيد والضمان، وادراك متوسط لمحور الموثوقية والمصداقية, وكذلك لرضا العميل بين افراد عينة البحث.كما اشارت الدراسة الى وجود اثر ايجابي ذي دلالة معنوية لكل من (التعاطف والتاكيد والضمان والموثوقية) في رضا العميل بوصفه متغيرا تابعا، اذ وضح نموذج الانحدار (80%) من الاختلافات في رضا العميل، بينما لم توثر الملموسية وسرعة الاستجابة في رضا العميل متغيرا تابعا.