مدى فاعلية التحسين المستمر للخدمات المصرفية في تحقيق الميزة التنافسية ( دراسة ميدانية في المصارف الاسلامية في سورية)

هدف البحث الى دراسة تاثير التحسين المستمر للخدمات المصرفية بعناصره الثلاث: البحوث والتطوير، التكنولوجيا الحديثة، الابداع والابتكار في تحقيق الميزة التنافسيةفي المصارف الاسلامية في سورية. وقد تم اختيار هذا الموضوع نظراً للاهمية التي يحتلها التحسين المستمر للخدمات المصرفية في المصارف الاسلامية لكل من العملاء والمصرف، اذ ان التحسين المستمر للخدمات المصرفية يودي الى رضا العملاء ،الذي يمكن المصرف الاسلامي من تحقيق الميزة التنافسية. وتمثلت عينة الدراسة من العاملين في المصارف الاسلامية في محافظة دمشق، كون المصارف الاسلامية تعد من المصارف الرائدة في سورية وتقدم كافة الخدمات التي تقدمها المصارف الخاصة. وقد تم جمع البيانات عن طريق استمارة الاستبيان التي تكونت من محورين ، الاول يتعلق بقياس المستويات المتحققة من التحسين المستمر للخدمات المصرفية في المصارف الاسلامية في سورية ، والثاني يتعلق بقياس المستويات المتحققة من الميزة التنافسية في المصارف الاسلامية في سورية. واستخدمت وسائل احصائية كالوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الارتباط بالاضافة الى نماذج الانحدار البسيط والمتعدد وذلك للتعرف على اتجاهات افراد العينة واختبار الفرضيات . وقد اوضحت النتائج ان العاملين في المصارف الاسلامية في سورية يعتقدون انها استطاعت تحقيق مستويات جيدة من التحسين المستمر للخدمات المصرفية لديها ،وان التحسين المستمر للخدمات المصرفية يكون من خلال تشجيع البحث والتطوير واستخدام التكنولوجيا الحديثة و دعم الابداع والابتكار، وهذا بدوره يحقق الميزة التنافسية، مع التاكيد على افضلية استخدام التكنولوجيا الحديثة. كما صيغت مجموعة من التوصيات كان من اهمها الاستمرار في تحسين وسائل تقديم الخدمة المصرفية وسرعة ادائها، وذلك باستخدام التكنولوجيا المتطورة والمجهزة ذات التقنية العالية، فضلاً عن التاكيد على تمييز خدماتها وابتكار خدمات جديدة وتطبيق استراتيجية التميز.