عنوان مقاله :
دور استخدام تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمات الفندقية (دراسة ميدانية على الفنادق في محافظة اللاذقية)
پديد آورندگان :
ﺴﻠﯿﻤﺎن, ﻨﺒﯿﻠﺔ ﺠﺎﻤﻌﺔ طرطوس - ﻛﻠﯿﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد - ﻗﺴم ادارة اﻷﻋﻤﺎل, طرطوس, سوريا , ﻋﻔﯿﻔﺔ, ﺘﯿم ﻋﻠﻲ ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺘﺸرﯿن - ﻛﻠﯿﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد - ﻗﺴم ادارة اﻷﻋﻤﺎل, اﻟﻼذﻗﯿﺔ, ﺴوريا
چكيده فارسي :
يتمثل الهدف من البحث في معرفة دور استخدام تكنولوجيا المعلومات IT في تحسين جودة الخدمات الفندقية. من اجل ذلك اتبع المنهج الوصفي وتم تصميم استبيان وفق مقياس لايكرت الخماسي، الذي ينقسم لقسمين. القسم الاول يتضمن اسئلة عن توفر التكنولوجيا في الفنادق والقسم الثاني يتضمن اسئلة عن جودة الخدمات الفندقية المقدمة. وزع الاستبيان على مستخدمي IT في اربعة فنادق من فئتي خمس واربع نجوم في اللاذقية من مدراء وموظفين وبلغ عدد الاستبيانات الصالحة للدراسة 75 استبيان.توصل البحث لعدة نتائج اهمها وجود دور ايجابي لتكنولوجيا المعلومات في مختلف ابعاد جودة الخدمات المتمثلة بالملموسية والاستجابة والاعتمادية والضمان والتعاطف، كما تم اقتراح توصيات لتحسين جودة الخدمات من خلال التكنولوجيا كاضافة خدمات جديدة اتاحتها التكنولوجيا وبناء قاعدة بيانات خاصة بتفضيلات العملاء.
كليدواژه :
ﺘﻛﻨوﻟوﺠﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠوﻤﺎت , ﺠودة اﻟﺨدﻤﺔ , اﻟﻤﻠﻤوﺴﯿﺔ , اﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ , اﻻﻋﺘﻤﺎدﯿﺔ , اﻟﻀﻤﺎن , اﻟﺘﻌﺎطف.
عنوان نشريه :
مجلة جامعة تشرين: العلوم الاقتصادية و القانونية
