تاثير المخاطرة المدركة في مرحلة ما بعد الشراء على الولاء للعلامة التجارية دراسة مسحية لمستهلكي العلامات التجارية الوطنية لمنتجات الشامبو في مدينة اللاذقية

هدف البحث الى اختبار تاثير المخاطرة المدركة لدى المستهلك في مرحلة ما بعد الشراء، على ولائه للعلامات التجارية الوطنية لمنتجات الشامبو في سوق مدينة اللاذقية. وقد تم التركيز على دراسة خمسة ابعاد للمخاطرة المدركة، وهي: المخاطرة الوظيفية، والمخاطرة المالية، والمخاطرة البدنية، والمخاطرة النفسية، والمخاطرة الاجتماعية. بينما تم تناول الولاء للعلامة التجارية وفقاً لثلاثة ابعاد تمثلت في: الولاء الاتجاهي، والولاء السلوكي، والولاء الكلي. ومن ناحية اخرى تم مسح استجابات المستهلكين باستخدام عينة عشوائية مولفة من 391 مستهلك في مدينة اللاذقية، ممن اشتروا شامبو يحمل علامة تجارية سورية. بينت نتائج البحث الآتي: وجود تاثير معنوي سلبي للمخاطرة المدركة في مرحلة ما بعد الشراء (بجميع ابعادها المدروسة، ماعدا المخاطرة الاجتماعية) على ولاء المستهلك السلوكي للعلامات التجارية الوطنية لمنتجات الشامبو، ووجود تاثير معنوي سلبي للمخاطرة المدركة في مرحلة ما بعد الشراء (بجميع ابعادها المدروسة) على كلٍّ من ولاء المستهلك الاتجاهي، وولاء المستهلك الكلي للعلامات التجارية الوطنية لمنتجات الشامبو. وقدم البحث مجموعة من التوصيات، التي يمكن ان تساعد في حال تطبيقها في تحسين فرص تسويق العلامات التجارية الوطنية لمنتجات الشامبو.