اثر جودة الخدمات المصرفية الاسلامية على الحصة السوقية حالة دراسية - البنك العربي الاسلامي في مدينة الزرقاء

هدفت هذه الدراسة الى التعرف الى مدى تاثير جودة الخدمات المصرفية الاسلامية من خلال المتغيرات المستقلة (الملموسية، والامان، والاستجابة، والاعتمادية على الحصة السوقية للمصرف. اعتمد الباحث على المنهج الوصفي التحليلي لابراز المفاهيم المتعلقة بموضوع الدراسة، وعمل على تحليلها وقراءة النتائج. جري تحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام برنامج الحزم الاحصائية للعلوم الانسانية (spss)، ولتحقيق اهداف الدراسة فقد صممت استبانة مكونة من (29) فقرة، حيث تم توزيعها على عينة عشوائية من المتعاملين مع البنك العربي الاسلامي في مدينة الزرقاء . وتوصلت الدراسة الى رفض الفرضيات العلمية وقبول الفرضية البديلة، حيث كان هناك اثر ل (الملموسية، والامان، والاستجابة، والاعتمادية) على الحصة السوقية للمصرف، كما ان لجودة الخدمات المصرفية الاسلامية اثر بالغ في زيادة حجم الحصة السوقية. واوصت الدراسة بضرورة تقديم الخدمات المصرفية الاسلامية التي تشبع حاجات العملاء، والتي تقدم بطريقة صحيحة، مع مراعاة تدريب العاملين بالمصرف لتحقيق الجودة. وهناك ضرورة لقياس الجودة والحصة السوقية بشكل دوري، لرسم الاستراتيجيات التسويقية حفاظا على الجودة والحصة السوقية معا.