پديد آورندگان :
ﻛرﯿم, ﺌﺎراس ﺠﻼل ﻤﺤﻤد ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻟﺴﻠﯿﻤﺎﻨﯿﺔ - ﻛﻠﯿﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد, العراق , اﺤﻤد, رﯿﻨﺎس اﺒو ﺒﻛر ﺠﺎﻤﻌﺔ اﻟﺴﻠﯿﻤﺎﻨﯿﺔ - ﻛﻠﯿﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد, العراق , ﻓﻘﻲ, ﻤﺤﻤد ﻤﺤﻤود
چكيده فارسي :
يتناول هذا البحث دراسة وتحليل النواحي النظرية والتطبيقية ومسالة التنبو لوقت الانتظار لزبائن شركة آسيا سيل للاتصالات باستخدام الطرائق الاحصائية التي تساعد في تحليل الظاهرة ودراستها، ويتطرق البحث الى بيان الاساس النظري للمصفوفة الماركوفية وامكانية تطبيقه في تحديد و تنبو وقت انتظار الزبائن. تستخدم سلاسل ماركوف في التنبو بالحالة المستقبلية باستعمال مصفوفة احتمالات الانتقال من الحالة السابقة لتساعد في تحديد حالات الظاهرة من فترة الى اخرى، ومن مزايا اسلوب تحليل ماركوف انه لا يعتمد على اسباب حدوث الظاهرة ليتم تحليلها والتنبو بحالتها المستقبلية، والغرض من هذا البحث هو تقييم و تنبو بوقت الانتظار للزبائن في شركة آسيا سيل من خلال تقدير احتمالات التغير بالوقت الحالي والتنبو باحتمالات التغير في الوقت اللاحق. وتوصل هذا البحث الى تدعيم نظام استقبال المكالمات من قبل الشركة لتقليل وقت انتظار الزبائن للمستقبل.
