تاثير العوامل المتعلِّقة بالعميل على قرار منح الائتمان الصَّغير دراسة ميدانيَّة على الموسَّسات الماليَّة العاملة في السَّاحل السُّوري

جاء هذا البحث للوقوف على مدى تاثير العوامل المتعلِّقة بالعميل (شخصيَّة العميل وسمعته، قدرة العميل وخبرته العمليَّة، المركز المالي للعميل، الضَّمانات المقدَّمة من قبل العميل والعوامل الاقتصاديَّة والسِّياسيَّة المحيطة بالعميل) على قرار منح الائتمان المصرفي الصَّغير للافراد والمشروعات الصَّغيرة، وذلك في عيِّنة من الموسَّسات الماليَّة العاملة في السَّاحل السوري. قامت الباحثة بتوزيع (135) استبياناً على عيِّنة من العاملين في قسم الائتمان في الموسَّسات الماليَّة محل الدراسة، وقد بلغ عدد الاستبانات المستردَّة والصَّالحة للتَّحليل والَّتي تمَّ تفريغها (98) استبانة. قامت الباحثة بتحليل البيانات باستخدام برنامج التَّحليل الاحصائي (SPSS 20). وفي نهاية هذا البحث توصَّلت الباحثة الى مجموعة من الاستنتاجات واهمّها: يوجد تاثير معنوي للعوامل المتعلِّقة بالعميل (شخصيَّة العميل وسمعته، قدرة العميل وخبرته العمليَّة، المركز المالي للعميل، الضَّمانات المقدَّمة من قبل العميل والعوامل الاقتصاديَّة والسِّياسيَّة المحيطة بالعميل) على قرار منح الائتمان المصرفي الصَّغير في الموسَّسات الماليَّة محل الدراسة. كما تقدَّمت الباحثة في نهاية البحث بمجموعة من التَّوصيات والَّتي كان اهمُّها: ضرورة اهتمام الموسَّسات الماليَّة محل الدراسة بدراسة شخصيَّة العميل وسمعته للوقوف على مدى رغبته وحرصه على الالتزام بسداد الائتمان الممنوح، وبضرورة طلب وتحليل القوائم الماليَّة لنشاط العميل بهدف ضمان حق المصرف في استرداد امواله وتجنُّب مخاطر عدم السَّداد، فضلاً عن ضرورة الاهتمام بتنمية الامكانيَّات الماديَّة والفنيَّة والتكنولوجيَّة والبشريَّة للموسَّسات الماليَّة بهدف تقليل الجهد وتسريع الاجراءات وتسهيل خدمة العملاء.