تحقيق التفوق التسويقي في ظل تبني مفهوم التسويق الداخلي بحث تطبيقي في شركة التامين الوطنية

يعد قطاع التامين من الاوعية الادخارية المهمة والتي تعمل على تراكم رووس الاموال التي تساهم في تمويل خطط التنمية الاقتصادية والاجتماعية للبلدان، وبغية تحقيق التفوق التسويقي في تقديمه للخدمات التامينية فان ذلك يتطلب من شركات التامين تركيز جهودها التسويقية واهتمامها المتزايد بالزبون الداخلي لجذب زبائن جدد والحفاظ على الزبائن الداخلي لجذب زبائن جدد والحفاظ على الزبائن الحاليين، لذا فان البحث الحالي يهدف الى بيان تاثير ابعاد التسويق الداخلي الداخلي المتمثلة بـ ( روية الشركة، التدريب والتطوير، الحوافز والمكافآت، الدافعية، الاتصالات الداخلية) في ابعاد التفوق التسويقي المتمثلة بـ ( الاحتفاظ بالزبون، جودة الخدمة، رضى الزبون، قيمة الزبون، الابداع التسويقي) من خلال استطلاع آراء عينة من المسوولين في شركة التامين الوطنية والتي بلغ عددها ( 64 ) فرداً ، وقد استخدمت الاستبانة كاداة رئيسة لجمع البيانات والمعلومات من العينة المبحوثة وحللت اجاباتهم باستخدام البرنامج الاحصائي SPSS في احتساب الاوساط الحسابية والانحرافات المعيارية واختبار ( F ) ومعامل التحديد ( R2 ) وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها:1. كان مستوى استجابة افراد العينة في الشركة المبحوثة للابعاد التسويق الداخلي بدرجة متوسطة، بينما كان مستوى الاستجابة لابعاد التفوق التسويقي بدرحة عالية.2. هناك تاثير معنوي لابعاد التسويق الداخلي مجتمعة تحو مجمل ابعاد التفوق التسويقي وقد بلغت القدرة التفسيرية لهذا التاثير بنسبة (67%)