تاثير ادارة علاقات الزبون في تحسين الاداء المالي دراسة استطلاعية في عدد من المصارف الاهلية العراقية

يركز البحث على تحديد دور ادارة علاقات الزبون في تحسين الاداء المالي من خلال استطلاع اراء عدد من العاملين لعدد من المصارف الاهلية العراقية , اذ اصبح الزبون محور الاهتمام واهم عوامل النجاح وتحقيق الربحية والتنافس , لذا فالقرارات المرتبطة بالزبون من القرارات المهمة التي تدعم عملية صنع واتخاذ وتنفيذ ومتابعة القرارات الادارية ومنها القرارات المالية بهدف تحسين الاداء المالي للمصارف و تميزها عن المنافسين. وهكذا عدت التقنيات المستخدمة في برامج ادارة علاقات الزبون بهدف جمع البيانات والمعلومات وتحليلها واستخدامها والتي اصبحت ضرورة حتمية للمصارف الساعية الى تحسين ادائها المالي بشكل افضل من المنافسين، توصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات اهمها وجود علاقة واثر لادارة علاقات الزبون على الاداء المالي وخرج البحث بجملة مقترحات اهمها ضرورة الاستثمار الافضل لبرامج لادارة علاقات الزبون وتحديثها باستمرار لمواكبة التطورات.