55783

المزيج التسويقي للخدمات المصرفية وتاثيره في تحقيق قيمة الزبون المستدامة بحث تحليلي لآراء عينة من الموظفين في مصرف الرافدين / فرع العباس 375

حسين, عادل عباس عبد جامعة كربلاء - كلية الادارة والاقتصاد, العراق , ماصخ, محمد سعيد

272

307

36

يسعى هذا البحث الى تحديد العلاقة بين المزيج التسويقي للخدمات المصرفية وتحقيق قيمة الزبون المستدامة ، ومن اجل تحقيق ذلك تم اعتماد عناصر المزيج التسويقي للخدمات المصرفية ( السعر، الخدمة، التوزيع، الترويج، الافراد، العمليات، الدليل المادي، الشغف) استناداً الى ( الزامل وآخرون ،2012) وجرى اعتماد ابعاد القيمة المستدامة للزبون ( اكتساب الزبون، التوسع بالزبون، الاحتفاظ بالزبون) واستناداً الى (Cuptaetal,2006) وقد تم اختيار مصرف الرافدين فرع العباس 375 ميداناً للبحث عن طريق استمارة استبانه شملت (50) عضواً من روساء الاقسام والوحدات والشعب . وتم استخدام الوسط الحسابي الموزون والانحراف المعياري وتحليل الارتباط وتحليل الانحدار . وتم التوصل الى مجموعة من الاستنتاجات، اختتم البحث بعدد من التوصيات المناسبة كان اهمها، قيام المصرف بتعزيز ودعم عناصر المزيج التسويقي لديها بكل ما هو جديد ومميز من اجراءات يعد كمتطلب اساسي لمواجهه تحديات المنافسة

المزيج التسويقي للخدمات المصرفية , تحقيق قيمة الزبون المستدامة , الموظفين في مصرف الرافدين

2018

العراقيه للعلوم الاداريه