پديد آورندگان :
صبر, رنا ناصر الجامعة التقنية الوسطى - معهد الادارة, الرصافة, العراق , العامري, سارة علي سعيد جامعة بغداد - كلية الادارة والاقتصاد, العراق , عبد الحسين, علي عبد الامير كلية الصفوة الجامعة الاهلية, العراق
چكيده عربي :
يهدف البحث الى تشخيص مستوى انعكاس الرشاقة التنظيمية في تعزيز سلوك مواطنة الزبون وذلك عن طريق تقديم اطار فكري بخصوص متغيرات البحث معززاً بالجانب التطبيقي المقارن لمصرفي التنمية الدولي والعراقي للتجارة TBI في بغداد حصراً،اذ تجسدت عينة البحث بـــــ (156) زبوناً ضمت 71 زبوناً لمصرف التنمية الدولي، و85 زبوناً لمصرف العراقي للتجارة ،واستعملت الاستبانة مصدراً رئيساً في جمع البيانات،وبعد التحقق من المقياس تم استخدام عدد من الاساليب والادوات الاحصائية لاثبات صحة فرضيات البحث مثل (المتوسط الحسابي والانحراف المعياري، معامل الاختلاف،معامل ارتباط سبيرمان،اختبار الانحدار الخطي البسيط ، واختبار (Mann Whitney), وتوصل البحث الى استنتاجات محددة من اهمها وجود علاقة ارتباط وتاثير ايجابي للرشاقة التنظيمية في سلوك مواطنة الزبون لكل من مصرف التنمية الدولي والمصرف العراقي للتجارة ،فضلا عن وجود فروق معنوية بين المصرفين في مستوى الرشاقة التنظيمية بابعادها وسلوك مواطنة الزبون بابعادها وهذا نتيجة تباين المصرفين في مستوى توفير المقدرات والاستجابة والمرونة والسرعة في تقديم الخدمات المصرفية للزبائن والاختلاف في مستوى التوصيات والمساعدة وتقديم التغذية العكسية المقدمة لدى الزبائن الى المصرفين, كما وتم صياغة مجموعة من التوصيات التي يومل ان يستفاد منها المعنيين في البحث الحالي .
