الصيرفة الالكترونية آلية لضمان جودة الخدمات المصرفية

نهدف من خلال هذا البحث الى دراسة مفهوم الصيرفة الالكترونية كآلية لضمان جودة الخدمات الدصيفية، حيث تم التطرق الى تحديد الاطار المفاهيمي للصيرفة الالكترونية و دواعي الاهتمام بهذا المفهوم الجديد ، كما تم الحديث عن اهم المفاهيم المتعلقة بجودة الخدمات المصرفية ليتم في الاخير اقتراح نموذج لميزات الخدمة المصرفية المقدمة للعملاء في اطار تطبيق نظام الصيرفة الالكترونية.