عناصر بناء محتوى المواقع الالكترونية الحكومية: دراسة تجريبية

تناولت الدراسة قياس تاثير توافر كل من عناصر المحتوى الخاصة بالتفاعل ، والخدمات الالكترونية ، والمعلومات على تقييم مستخدمي الموقع الالكتروني الحكومي لفاعليته من حيث وظائف الموقع والخاصة بقياس قدرة الموقع على تقديم المهام الخاصة بالمنظمة لفئات المتعاملين. والسلطة وهي خاصة بقياس ثقة المتعاملين في محتوى الموقع ، وفي المنظمة ككل. والصلاحية وهي مرتبطة بقياس فاعلية توظيف محتوى الموقع لتحقيق الهدف من انشائه وفي التواصل مع المتعاملين. والاتاحة و هي خاصة بقياس مدى سهولة استخدام الموقع . والملاءمة والتي تعني بقياس توافق شكل الموقع ومحتواه مع طبيعة المنظمة الحكومية وهويتها. ثم ادوات التقديم وهي خاصة بقياس تعدد ادوات تقديم المحتوى. وذلك عن طريق دراسة تجريبية اعتمدت على بناء موقع حكومي الكتروني افتراضي ، تم تصميمه من حيث الشكل والمحتوى من اربع نسخ فقد تم التحكم في عناصر المحتوى الخاصة بكل نسخة ، ثم تم اتاحة استخدام كل موقع من خلال مجموعة تجريبية قامت باستخدامه والتجول في اجزائه، ثم اختبار مقياس من خمسة عناصر لقياس ادراك كل مجموعة لجودة الموقع . وتوصلت الدراسة الى عدد من النتائج من اهمها ان غياب المعلومات الكافية عن المنظمة على موقعها الالكتروني وغياب المعلومات عن المهام والخدمات التي يوديها الموقع الحكومي الالكتروني يودي الى ضعف تقييم مستخدمي الموقع من حيث قدرة الموقع على التعريف بالمنظمة وتحقيق وظائفها ودعم التفاعل مع المتعاملين معها. والثقة في الموقع من حيث المعلومات والخدمات التي يقدمها ، ومن حيث توفيره للخصوصية والحفاظ على بيانات المتعاملين. و سهولة استخدامه والتعرف على مكوناته ومحتواه وتوظيف ادواته. وقدرته على التعبير عن هوية الموقع الحكومية وتمثيله للمنظمة بعده احد وسائلها الاتصالية. وكذلك على قدرة مستخدمي الموقع على التعامل مع الادوات المتعددة للمحتوى بامكاناتها و بفئاتها المختلفة. وان غياب ادوات التفاعل على الموقع الحكومي الالكتروني يودي الى ضعف تقييم مستخدمي الموقع من حيث قدرة الموقع على تحقيق معايير المشاركة الالكترونية والتواصل المستمر مع المتعاملين. وكذلك على سهولة استخدامه . ويودى غياب تقديم الخدمات الحكومية عبر الموقع الالكتروني للمنظمة الى ضعف تقييم مستخدمي الموقع لعناصر الجودة .