استخدام تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في شركات السياحة والسفر واثرها على عملية تطوير الخدمات المقدمة دراسة تحليلية لعينة من شركات السياحة والسفر في مدينتي بغداد وكربلاء المقدسة

ان التطور الاقتصادي الحديث والمنافسة الشديدة بين الموسسات وترسخ معالم العولمة وما يصاحبها من تركيزدقيق لمعايير الجودة ومتطلبات المنافسة الدولية وتلبية رغبات المستهلكين والتطور المذهل في استخدام تكنولوجياالمعلومات والاتصالات، ادى الى ممارسة ثقل كبير في مجالات استخدام اساليب تكنلوجيا المعلومات والاتصالاتوبالاخص الانترنت، اذ مثلت هذه الثورة الرقمية فرصة كبير ومهمة جدا امام الموسسات السياحية والفندقية لمحاولةتحقيقة ميزة تنافسية، وتطوير الطاقات الانتاجية والخدمية والابداعية والاندماج في الاقتصاد العالمي الجديد.ومع دمج التطور التكنولوجي الحديث بالعمل في القطاع السياحي نشات بذلك صناعة السياحة الالكترونيةالتي تشكل في وقتنا الحاضر نسبة كبيرة من حجم التجارة الالكترونية في العالم. وبهذا تسعى كثير من دول العالملنشر السياحة الالكترونية لتحسين الاداء الاقتصادي للموسسات السياحية خاصة الصغيرة والمتوسطة منها، وعلىالرغم من ذلك الا اننا نجد ان شركات السياحة والسفر في القطاع السياحي في العراق لازالت تفتقر الى المعرفةالجيدة بالسياحة الالكترونية وتطبيقاتها واهميتها في تطوير الاداء، لذا كان توجه البحث نحو ايجاد الية مناسبةلوضع الحلول التي من شانها معالجة المشكلة القائمة وذلك من خلال الاهداف التي يسعى الوصول اليها، والمتمثلةبالتعرف على اهمية السياحة الالكترونية وسبل تطويرها والمقترحات التي يمكن العمل بها لرفع مستوى الاداءالالكتروني لهذه الشركات في العراق.