88983

تكنولوجيا المعلومات والاتصال واثرها في جودة خدمة قطاع السياحة والفندقة دراسة تحليلية في مجموعة فنادق مختارة في العاصمة العراقية بغداد

حمادي, ماجد ابراهيم , محمد, عامر علي جامعة تكريت - كلية الادارة والاقتصاد, العراق , حسين, وسام علي جامعة الفلوجة - كلية الادارة والاقتصاد, العراق

139

152

14

هدف البحث الى بيان مقدار اسهام تكنولوجيا المعلومات والاتصال في جودة الخدمات السياحية والفندقية و تحديد العلاقة والاثر بين تكنولوجيا المعلومات والاتصالات وجودة الخدمات السياحية، وتكمن اهمية البحث في تاصيل فكري فلسفي لطبيعة المتغيرات، بوصفها مصطلحات ادارية حديثة وتوظيفها باتجاه تحقيق جودة الخدمات السياحية والفندقية، عالج البحث مشكلة عبر عنها بعدد من التساولات الفكرية والتطبيقية، تم صياغتها استناداً الى الوضع القائم الذي يشهده قطاع السياحة والفندقة في العراق، وتمثلت الفجوة الحقيقة في عدم ادراك اهمية المتغيرات المبحوث، وتحقيقاً لما تقدم، طور الباحث نموذج افتراضي بني على التوثيق وتحديد المهام اعتمد في صياغة فرضيتين مستندة الى مشكلة البحث وتساولاته تحقيقاً لمقاصد البحث. اعتمد البحث على المنهج الوصفي والتحليلي، صـمم الباحـث اسـتمارة الاستبيان، وتمثل مجتمع البحث من مجموعة فنادق مختارة في العاصمة العراقية بغداد وتم اختيار عينة عشوائية (61) شخص من النزلاء المقيمين في الفنادق المبحوثة والتي شكلت نسبة (20) بالمئة حسب سجلات الفنادق، خرجت الدراسة باستنتاجات فكرية نظرية واخرى تطبيقية شخصت حقيقة واقع المتغيرات المبحوثة في البيئة السياحية، وعلى ضوء ذلك تم تقديم عدد من التوصيات اهمها التاكيد على اهمية المتغيرات المبحوثة زيادة جودة الخدمات المقدمة والتي يمكن من خلالها الاستحواذ على اكبر حصة سوقية.

تكنولوجيا المعلومات والاتصالات , جودة الخدمة المصرفية , التجارة الالكترونية

2018

دراسات محاسبيه و ماليه