دستاورد اجراي كارت امتيازي متوازن

با پیدایش مفهوم توسعۀ ارزیابی عملكرد خدمات ، جهان وارد دوره جدیدي از ارزیابی عملكرد خدمات در سطح خرد و كلان شده است. منظور از ارزیابی عملكرد، فرایندي است كه بوسیله آن كاركنان در فواصل معینی و بطور رسمی، مورد ارزیابی قرار می گیرند. سازمان هاي بسیاري در پیاده سازي و اجراي كامل استراتژي ها یا مدیریت عملیات خود، ناموفق اند. این مسئله ناشی از تعریف ناقص استراتژي ها نیست، بلكه به این خاطر است كه چارچوب منسجمی براي یكپارچگی و همسویی این دو فرایند حیاتی(استراتژي و عملیات)در اختیار ندارند. این مقاله برآن است دستاوردهاي اجراي آن را در شركت هاي پیشرو به نمایش گذاشته، با معرفی سیستم مدیریتی حلقه بسته به عنوان چارچوب جامع پیوند استراتژي با عملیات، زمینه را براي پیاده سازي و اجراي موفقیت آمیز كارت امتیازي متوازن براي ایجاد پیوند و همسویی بین استراتژي ها، هدف ها، برنامه ها، عملیات، منابع و بودجه فراهم آورد.