بررسي كيفيت خدمات بانك ها و ارائه راهكارهاي مناسب با استفاده از رويكرد تلفيقي مدل كانو و مدلسازي ساختاري تفسيري در مدل گسترش عملكرد كيفيت (مطالعه موردي : بانك انصار )
پديدآورندگان :
ناصر ملكی , علي طالبي پور
كليدواژه :
كیفیت خدمات , مدلسازی ساختاری تفسیری , مدل كانو , توسعه عملكرد كیفیت , شاخص قدرت
كشور :
ايران
نويسنده :
محسن ريحاني
كلمات كليدي :
كیفیت خدمات، مدلسازی ساختاری تفسیری، مدل كانو، توسعه عملكرد كیفیت، شاخص قدرت