بررسي اثر مديريت امنيت اطلاعات بر ريسك ادراك شده مشتريان از خدمات بانكداري الكترونيك (موردمطالعه: مشتريان خدمات بانكداري الكترونيك شهر تهران، سال 1392

خدمات بانكداري الكترونیك فرصتی را براي بانكها و موسسات مالی به ارمغان آورده تا از طریق آن و فارغ از وابستگی به مكان و زمانی خاص به مشتریان هدف خود دست پیدا كنند. ولی در كنار این فرصت، همواره دغدغههاي امنیتی موجب افزایش ریسك ادراك شده، نگرانی و سلب اعتماد مشتریان و در نتیجه عدم گسترش این خدمات بوده است. پژوهش حاضر به بررسی اثر امنیت اطلاعات بر ریسك ادراك شده مشتریان از خدمات بانكداري الكترونیك میپردازد. این تحقیق از لحاظ هدف كاربردي و از نظر روش تحقیق، از جمله تحقیقات علی و از شاخه میدانی میباشد. در این پژوهش، پس از نمونهگیري به روش تصادفی، اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامهاي شامل 18 سوال با طیف 5 گزینه اي لیكرت، میان 420 نفر ازمشتریان خدمات بانكداري الكترونیك در شهر تهران توزیع شد، كه در نهایت 390 پرسشنامه قابل استفاده جمع آوري گردید. ضمناً دادههاي گردآوري شده با استفاده از تكنیك معادلات ساختاري و نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها بیانگر آن است كه امنیت اطلاعات در خدمات بانكداري الكترونیك با ریسك ادراك شده و اعتماد مشتریان به این خدمات ارتباط معناداري وجود دارد، همچنین نتایج حاكی از آن است كه ریسك ادراك شده از خدمات بانكداري الكترونیكی بر اعتماد مشتریان به این خدمات به صورت منفی تاثیرگذار است. واژه هاي كلیدي : ، ، ،