ارزيابي ميزان رضايت مندي گردشگران از مقاصد گردشگري، مطالعه موردي: مجتمع هاي گردشگري غرب استان مازندران

رضايتمندي گردشگران يكي از مهم ترين عوامل رقابتي و بهترين شاخص براي تضمين رشد و توسعه آتي مقاصد گردشگري محسوب مي شود. به طوري كه، بر اساس ديدگاه صاحب نظران ميزان رضايت گردشگران به عنوان معياري مهم براي سنجش كيفيت و كارآمدي خدمات ارايه شده در مقاصد گردشگري ميباشد و نقش به سزايي در بازگشت گردشگران و وفاداري آنها به مقاصد گردشگري ايفا ميكند.هدف از اين پژوهش بررسي عوامل موثر بر رضايتمندي گردشگران از خدمات اقامتي و پذيرايي ارايه شده به گردشگران در مجتمع هاي گردشگري غرب استان مازندران ميباشد. نوع تحقيق توصيفي - تحليلي مبتني بر تكميل پرسشنامه است. با توجه به مشخص نبودن تعداد گردشگران مراجعه كننده به مجتمع هاي هفتگانه موجود در غرب استان مازندران، تعداد 214 مورد به عنوان نمونه انتخاب گرديد و پرسشنامه تدوين شده به صورت تصادفي ساده در بين مراجعه كنندگان به مجتمع هاي گردشگري مورد مطالعه توزيع گرديد. روايي گويه هاي پرسشنامه با نظر تعدادي از محققان دانشگاهي تاييد شده و پايايي آن نيز با استفاده از آزمون آلفاي كرونباخ به ميزان 0,86 محاسبه شده است. براي براي تجزيه و تحليل داده ها از آزمون t تك نمونه اي و كروسكال واليس استفاده شده است. نتايج پژوهش نشان دادكه ميزان رضايتمندي گردشگران از خدمات اقامتي و پذيرايي مجتمع هاي مورد مطالعه بالاتر از حد متوسط ميباشد. به طوري كه، ميزان رضايت از تمايل به مراجعه مجدد با ميانگين 3/63 و ويژگي كلي منطقه با ميانگين 3/13 بالاتر از حد متوسط بوده و از طرف ديگر خدمات پذيرايي با 2/82 و خدمات اقامتي با 2/89 پايين تر از حد متوسط طيف ليكرت بوده اند. . در ادامه تحقيق به منظور رتبه بندي مجتمع هاي گردشگري از نظر ميزان رضايتمندي گردشگران اين مهم حاصل شد كه در بين مجتمع هاي گردشگري از لحاظ كيفيت خدمات اقامتي به ترتيب مجتمع تفريحي توريستي نمك آبرود با ميانگين 133/11 دررتبه اول و مجتمع تفريحي وتوريستي شهر سبز رامسربا ميانگين 122/06 در رتبه دوم رضايت مندي را دارا مي باشد.