كليدواژه :
كيفيت , آموزش عالي , دانشجو , مدل كيفيت خدمت
چكيده فارسي :
نظام آموزش عالي به عنوان بارزترين نمود سرمايه گذاري نيروي انساني نقش اصلي را در تربيت نيروي انساني كارآمد و همچنين نقش تعيين كننده اي در ابعاد گوناگون اجتماعي، اقتصادي، فرهنگي و سياسي جامعه برعهده دارد ازاين رو اطمينان از كيفيت مطلوب عملكرد آن به منظور جلوگيري از هدررفتن سرمايه هاي انساني و مادي و نيز داشتن توانايي رقابت در دنياي آينده كه در آن كيفيت مهمترين مولفه براي ادامه حيات هر سازمان است ضرورتي انكار ناپذير است بنابر اين هدف كلي اين پژوهش توصيفي -همبستگي ارزيابي كيفيت خدمات آموزشي ارايه شده دانشگاهي از ديدگاه دانشجويان مي باشد ابزار پژوهش پرسشنامه اي ساختار مند حاوي سوالات بسته پاسخ بوده كه با استفاده از مدل كيفيت خدمت SERVQUAL در پنج بعد تهيه شد كه روايي و پايايي آن نيز تاييد گرديد. جامعه آمار مورد نظر شامل كليه دانشجويان مقاطع كارشناسي ارشد و دكتري دانشكده كشاورزي دانشگاه تربيت مدرس است N=674 كه از اين ميان تعداد 159 نفر به روش نمونه گيري تصادفي ساده به عنوان نمونه آماري با استفاده از فرمول كوكران انتخاب و اقدام به جمع آوري اطلاعات و تكميل پرسشنامه گرديد n=159 نتايج توصيفي تحقيق اولويت بندي ابعادكيفيت خدمات از ديدگاه دانشجويان را بدين ترتيب نشان ميدهد 1) قابليت اطمينان، 2) همدلي يا دلسوزي 3) پاسخگويي، 4)شرايط فيزيكي و ملموس و 5) تضمين، همچنين نتايج آزمون مقايسه ميانگين ها نشان مي دهد كه تفاوت معني داري بين ارزيابي دانشجويان مقطع كارشناسي اردش و دكتري و مردان و زنان درباره كيفيت خدمات آموزشي ارائه شده وجود دارد.
چكيده لاتين :
High education system, as a tangible demonstration of human power investment, has a major role in upgrading human resources, and also poses an eminant share in political, social, economic, and cultural dimensions. Therefore, securing confidence on its quality, desirable performance, preventing waste of human and physical resources, and creating competitive ability at world scale, which seem the most singnificant elements for survival of each organnizations. The purpose of this descriptive-correlational research is to assess quality of educational services in agriculture college, TMU upon perception of its students. The research instrument was a structured questionnaire with close-ended questions, whose validity and reliability were confirmed. The target population of this study consisted of students of the same agriculture college of TMU (N=674) out of which, according to Cochran furmola, a number of 159 people were selected using statistical sampling via a stratified randomization method. Findings revealed that assessment of quality of educational services in agriculture college, TMU from viewpoints of majority students was achieved in 1) reliability, 2) compassion, 3) accountability, 4) physical qualification, and 5) assurance, respectively. Inferential results also indicated that there was a significant difference between views expressed by master and Phd, male and female students on quality of educational services provided by the college.
