بررسي نقش و اثرات ويژگي هاي جمعيت شناختي ، روانشناختي و كسب و كار الكترونيك بر وفاداري الكترونيك جامعه ي دانشجويي ( مورد مطالعه : دانشجويان دانشگاه گيلان )

Analyzing role and effects of demographical, psychological and e-business characteristics on student society s e-loyalty (case study: University of Guilan)

وفاداري الكترونيك به معني ذهنيت مطلوب مشتري به خرده فروش الكترونيك است كه به تكرار رفتار خريد از سوي او مي انجامد . مشتريان الكترونيكي وفادار نه تنها موجب سودآوري كسب و كار مي شوند بلكه به افزايش سهم بازار نيز كمك مي كنند زيرا وفاداري الكترونيك از حساسيت مشتريان نسبت به قيمت كاسته و موجب مي شود كه آنان بازديد از پايگاه اينترنتي شركت را به ديگران توصيه نمايند كه در نهايت افزايش شمار تراكنش هاي آنلاين را در پي خواهد داشت. وفاداري الكترونيك در فضاي كسب و كار الكترونيك امروزي كه تغيير جهت به سوي فروشندگان الكترونيك ديگر در كسري از ثانيه و تنها با يك كليك موس صورت مي پذيرد بسيار حائز اهميت است. اين موضوع در سال هاي اخير مورد توجه محققان زيادي قرار گرفته ، چرا كه كسب مشتريان وفادار مزيت رقابتي عمده اي براي شركت محسوب شده و در بقا و رشد شركتها تاثير بسزايي دارد. هدف مقاله ي حاضر بررسي نقش ويژگي هاي جمعيت شناختي و روانشناختي مشتريان و ويژگي هاي كسب و كار الكترونيك بر وفاداري الكترونيكي جامعه ي دانشجويي دانشگاه گيلان بوده است. در اين مطالعه ما اثر 16 فاكتور جمعيت شناختي ، روانشناختي و كسب و كار الكترونيك را بر وفاداري الكترونيك جامعه ي دانشجويي با استفاده از تكنيك رگرسيون چندگانه مورد بررسي قرار داديم. نتايج نشان مي دهد كه از 16 فاكتور مورد مطالعه 5 فاكتور داراي اثر معني داري بر وفاداري الكترونيك دانشجويان بوده اند . سن مشتري اثر منفي و ارزش درك شده ، رضايت مشتري ، سفارشي سازي و انتخاب نيز اثر مثبت بر وفاداري الكترونيك داشته اند.

E-loyalty means Favorable customer perceptions of e-retailer which leads to his/her re-purchase. Loyal e-costumers not only make the business more profitable but also help to increase the market share because e-loyalty decrease the sensitivity to price and lead to suggesting visit of the company s site to others that finally leads to increase in online transactions. E-loyalty in today s e-business environment that changing e-retailer is possible in a moment and with a single mouse click is very important. In recent years this issue concerned many researchers because attracting loyal customers is a competitive advantage for the company and has a leading role in survival and growth of it. Purpose of this study is to discuss the role of demographical characteristics and psychological features of customers and characteristics of e-business on Guilan University student s society s e-loyalty. In this study researchers analyze effects of 16 demographical, psychological and e-business factors on Guilan University student s society s e-loyalty using multiple regression technique. Results show that 5 out of 16 factors have positive and significant effect on e-loyalty. Customer s age has negative and perceived value, customer s satisfaction , customization and choice have positive effect on e-loyalty.