نقش رسانه اجتماعي در هوش كسب و كار

The Role of social media in Business Intelligence

از اوايل قرن 21، هوش كسب وكار به يكي از حياتي ترين فرآيند هاي هر سازماني تبديل شده است، با اين هدف كه بينش درستي را براي سازمان به ارمغان بياورد و در تصميم گيري ها و بهبود عملكرد به مديران و سازمان ها كمك نمايد. اطلاعات نقش بسزايي در تصميم گيري ايفا مي كند. سهم عظيمي از اطلاعات توليد شده كنوني، محتوياتي است كه روزانه بر روي رسانه ها و شبكه هاي اجتماعي ايجاد مي شود. بنابراين شركت ها بيشتر و بيشتر به استفاده از رسانه هاي اجتماعي براي تعامل با مشتريان روي مي آودند. امروزه رسانه اجتماعي و هوشمندي كسب و كار منفك از هم نيستند و لذا مروري بر نقش رسانه اجتماعي بر هوش كسب و كار و ارتباط آن ها در ادبيات، هدف پژوهش حاضر است.