تاثير بازاريابي نوعدوستانه بر رضايت مشتريان در سازمان

The impact on customer satisfaction in noadostaneh marketing

چكيده با روند رو به رشد استراتژي هاي بازاريابي بر مبناي مشتري مداري، تحقيقاتي كه خواسته ها و نيازهاي مشتريان را روشن ميكند از اهميت و ضرورت خاصي برخوردار است . از طرفي بازاريابان با دو نوع بازار مصرفي و بازار صنعتي روبرو هستند كه تفاوتهاي اين دو بازار خصوصيات ويژه اي به هر يك داده كه آگاهي از آنها براي موفقيت در عرصه رقابت يك سازمان يا شركت، لازم و ضروري است.امروزه بازاريابي نه بر محور امكانات توليدي است كه بر اساس تامين رضايت مشتري استوار است . در دنياي امروز،با شديد شدن رقابت و توقعات روزافزون مشتريان، نيل به سطوح بالاي رضايت مشتري براي بقاي سازمان ضرورت مي يابد. (مجيدي نيا, 1389) تحولات پيچيده جهاني در تمامي زمينه ها ، و همچنين در زمينه بازاريابي بازاريابان را وادار نموده است تا فعاليتهاي خود را هدفمند نمايند . در دهه ي گذشته بازاريابي بشر دوستانه يك استراتژي بازاريابي محبوب براي شركت ها شده است. نتايج تحقيقات آكادميكي كه در زمينه ي اين نوع بازاريابي صورت گرفته است، نشان مي دهد كه اين شيوه ي بازاريابي تاثيرات مثبت چشم گيري در شركت هاي تجاري و همچنين در موسسات و نهادهاي عام المنفعه و نوع دوستانه داشته است. همچنين بازاريابي بشر دوستانه نقش عمده اي در افزايش فروش و شهرت شركت ها داشته و تعداد شركت هايي كه از فعاليت هاي نوع دوستانه و بشردوستانه حمايت مي كنند، بطور گسترده اي درحال افزايش است.در اين راستا استفاده از روش هاي نوين بازاريابي و ايجاد اين مزيت كه مصرف كنندگان قادرند با خريد خود از محصولات شركتي كه فعاليت هاي بازاريابي بشر دوستانه و عام المنفعه دارد ، خود را همدرد و مأنوس با مشكلات و مسائل جامعه احساس كنند، مي تواند تاثير شگرفي بر افزايش مشتريان شركت و در پي آن سود آوري شركت داشته باشد، و از سوي ديگر شيوه بازاريابي با اهداف بشر دوستانه منافع اقتصادي را نيز براي جامعه فراهم مي آورد. بطور خلاصه بازاريابي بشر دوستانه يك شيو ه ي جديد و در حال ترقي بازاريابي است كه موجب همكاري و مشاركت شركت ها يي كه فعاليت هاي بشردوستانه و نوع دوستانه دارند با با موسسات و نهادهاي غير انتفاعي مي گردد. نتايج اين تحقيق مي تواند ضمن آگاه ساختن شركت ها و موسسات كشورمان از تاثيرات اين روش بازاريابي بر قصدخريد مصرف كنندگان و رضايت مشتريان ، آنها را در انتخاب استراتژي مناسب بازاريابي ياري رساند و باعث شروع حركتي جديد و حتي شايد جهشي در شيوه هاي بازاريابي شركت ها و موسسات داخلي گردد.

ekhtiyari