ضرورت بهبود عملكرد بانك‌ها با تاكيد بر توانمندسازي سرمايه هاي انساني (مورد مطالعه: بانك ملي استان آذربايجان شرقي)

توانمندسازي، سالم ترين روش سهيم نمودن ديگر كاركنان در قدرت است. با اين روش حس اعتماد، انرژي مضاعف، غرور، تعهد و خوداتكايي در افراد ايجاد مي شود و حس مشاركت جويي در امور سازماني افزايش يافته، در نهايت بهبود عملكرد و رضايت مشتري را به دنبال خواهد داشت. پژوهش حاضر با هدف تبيين تأثير توانمندسازي سرمايه هاي انساني بر رضايتمندي مشتريان بانك ملي استان آذربايجان شرقي انجام گرفته است. در اين پژوهش، تأثير هر يك از عوامل پنجگانۀ توانمندسازي (خودكارآمدي، معني دار بودن، خودمختاري، پذيرش پيامد شخصي و اعتماد) بر رضايت مشتريان مشخص گرديده است. روش پژوهش توصيفي از نوع همبستگي مي باشد. جامعه آماري پژوهش حاضر عبارت است از بانك هاي ملي سطح استان آذربايجان شرقي و روش نمونه گيري در اين پژوهش نيز روش نمونه گيري تصادفي خوشه اي بوده است. شايان ذكر است براي گردآوري اطلاعات از پرسشنامه استاندارد استفاده شده است كه روايي و پايايي آن از طريق روش هاي علمي آماري اندازه گيري شده است و به منظور تجزيه و تحليل داده هاي بدست آمده از آزمون همبستگي پيرسون، اسپيرمن و رگرسيون چند متغيره بهره گرفته شده است. يافته ها براساس نتايج تحليل رگرسيون، حاكي از آن است كه سطح معني داري متغير خودكارآمدي با احتمال (0.273) و متغير اعتماد (0.126) از ضرايب تأثير رگرسيون استاندارد شده و معني دار بر متغير وابسته (رضايتمندي مشتريان) برخوردار نيستند اما با توجه به سطح معني داري متغيرهاي معني دار بودن (0.007)، خودمختاري با سطح احتمال (0.014) و پيامد شخصي با سطح احتمال (0.48) از ضرايب تاثيرگذاري بر مدل برخوردار هستند. نتايج حاصل از پژوهش نشان داد كه متغيرهاي معني دار بودن، خودمختاري و پذيرش پيامد شخصي بر رضايتمندي مشتريان تأثير دارند و متغيرهاي اعتماد و خودكارآمدي بر رضايتمندي مشتريان تأثيري ندارند.