استفاده از تكنيك سيستم خبره فازي بهينه شده با الگوريتم PSO در بررسي تاثير نظام پيشنهادها بر بهبود عملكرد و بهره وري سازماني- مورد مطالعه بانك مسكن

0

كيفيت و توانمندسازي سازماني مهم ترين عامل بقا براي يك سازمان است. توانمند سازي پديده و مهارتي نيست كه با اعمال فشار مديران و دستورالعمل ها محقق شود، بلكه بهبود عملكرد هر سازمان مستلزم وجود انگيزه هاي دروني و بيروني و مشاركت داوطلبانه است. در هر سازماني مشاركت بهتر كاركنان زماني محقق خواهد شد كه به نظرات آنها به گونه اي ويژه توجه شود. يكي از راه هاي موجود براي دريافت نظر كاركنان استفاده از نظام پيشنهادات است. هدف پژوهش حاضر استفاده از يك سيستم خبره فازي بهينه شده به جاي روش متداول پرسشنامه است. در اين پژوهش از يك سيستم خبره فازي براساس بهينه‌سازي ازدحام ذرات (PSO) براي بررسي تاثير نظام پيشنهاد ها بر بهبود عملكرد و بهره وري سازماني بانك مسكن استفاده شده است. سيستم طراحي‌شده براساس مجموعه داده هاي بانك مسكن در شهرهاي تهران، كرج و شيراز است. از آنجا كه مجموعه داده شامل بسياري از ويژگي‌ها و صفات ورودي است، درخت تصميم (DT) براي دنبال‌كردن صفاتي استفاده شده است كه در تشخيص عملكرد و بهره وري سازماني سهم دارند. خروجي DT به قوانين (اگر-سپس) واضحي تقسيم مي‌شود و سپس به پايگاه داده قوانين فازي تبديل مي‌شود. متغيرهاي ميزان اجراي نظرات كاركنان، ميزان از بين رفتن مشكلات و معضلات اجراي پيشنهادها، ميزان همسوسازي نظرات با اهداف بانك مسكن و ميزان استمرار پيشنهادات به عنوان ورودي مدل و وضعيت و بهبود عملكرد بانك مسكن متغيير خروجي است. الگوريتم PSO براي تنظيم توابع عضويت فازي (MFs) بكارگرفته شد. با اعمال MF بهينه شده، سيستم خبره فازي توليد شده دقت طبقه‌بندي 93.27% را به دست مي‌آورد. مزيت اصلي اين رويكرد توانايي در تفسير تصميمات گرفته شده توسط سيستم خبره فازي در مقايسه با رويكردهاي ديگر است. نتايج نشان داد كه با رويكردهاي پيشنهاد شده، 93.27% طبقه‌بندي درست برروي مجموعه تست بدست مي‌آيد و محدوديت هاي روش هاي سنتي در بهبود عملكرد كاهش مي يابد.