تأثير بكارگيري بانكداري الكترونيكي بر رضايت مشتريان در بانك ملي استان آذربايجان غربي

در روندهاي كسب و كاري جديد، به دست آوردن رضايت مشتريان جايگاهي مهم و حياتي در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است .پژوهش حاضر با هدف تأثير بكارگيري بانكداري الكترونيكي بر رضايت مشتريان در بانك ملي استان آذربايجان غربي صورت گرفته است كه بدين منظور 4 فرضيه طراحي شد و جامعه آماري تحقيق حاضر كليه مشتريان بانك ملي شعبه شهرستان بوكان است، كه تعداد 267 نفر از طريق فرمول كوكران به عنوان حجم نمونه در نظر گرفته شد كه انتخاب نمونه آماري از جامعه به روش نمونه گيري تصادفي صورت گرفت. اطلاعات مورد نياز جهت تحليل فرضيه هاي تحقيق از طريق پرسشنامه هاي طراحي شده كه داراي 19 سؤال براي بانكداري الكترونيكي و 6 سوال براي پرسشنامه رضايت مشتري است كه براي آزمون فرضيه هاي تحقيق از آزمون رگرسيون خطي ساده استفاده شد. نتايج تحقيق بيانگر آنست كه هر چهار فرضيه مورد تأئيد قرار گرفتند، به عبارتي ديگر بكارگيري و ارائه خدمات از طريق تلفن بانك، اينترنت بانك، خودپرداز و پوزهاي فروشگاهي بر رضايت مشتريان بانك ملي موثر بوده اند؛ يعني خدمات بانكداري الكترونيكي بانك ملي موجبات جلب رضايت مشتريان را فراهم مي آورد.