تاثير مديريت ارتباط با مشتري بر وفاداري مشتريان در صنعت خدمات ورزشي

كيگان از صاحب‌نظران علم بازاريابي معتقد است كه تنها در صورت تمركز منابع بر فرصت‌ها و ايجاد ارزش براي مشتريان است كه مي‌توان به مزيت رقابتي پايدار دست يافت و پشتوانه‌اي محكم براي ادامه حيات سازمان و كسب رهبري در آن عرصه از رقابت را پيدا كرد. در دنياي كنوني توجه و عمل به اصول بازاريابي رابطه‌مند و مديريت ارتباط با مشتري به عنوان يك مزيت رقابتي به شمار مي‌رود. مديريت ارتباط با مشتري نوعي راهبرد كسب و كار است كه فراتر از افزايش حجم مبادلات مي‌رود و هدف آن افزايش سودآوري، درآمد و رضايت مشتري است. براي تحقق اين اهداف، سازمان‌ها از مجموعه وسيعي از ابزارها، رويه‌ها، روش‌ها و ارتباطات با مشتريان استفاده مي‌كنند (1). مديريت ارتباط با مشتري از طريق مفاهيم كسب و كار و فرآيندهايي از قبيل بازاريابي رابطه‌اي و تأكيد زياد بر حفظ مشتري، بهبود يافته و از طريق مديريت موثر روابط با مشتري رشد كرده است. مديريت ارتباط با مشتري بر اين تأكيد دارد كه حفظ روابط با مشتري موجود موثرتر از ايجاد مشتري جديد است (2) و از اين طريق باعث كاهش هزينه‌هاي جلب مشتري جديد و همين طور افزايش درآمدهاي سازمان از جانب مشتريان وفادار مي‌شود (3). بنابراين هدف اين تحقيق بررسي تاثير مديريت ارتباط با مشتري بر وفاداري مشتريان در صنعت خدمات ورزشي مي‌باشد.