مدل راهبردي ارزيابي عملكرد مديران بانكي

در عصر كنوني تحولات شگرف دانش مديريت وجود نظام ارزيابي را اجتناب ناپذير نموده است؛ به گونه اي كه فقدان نظام ارزيابي در ابعاد مختلف سازمان را، اعم از ارزيابي در استفاده از منابع و امكانات، كاركنان، اهداف و استراتژي ها؛ به عنوان يكي از علائم بيماري هاي سازمان قلمداد مي نمايند. مسئله ارزيابي عملكرد ساليان زيادي است كه محققان و كاربران را به چالش واداشته است. سازمان هاي تجاري در گذشته تنها از شاخص هاي مالي به عنوان ابزار ارزيابي عملكرد استفاده مي كردند، تا اينكه كاپلان و نورتن در اوايل دهه 1980 پس از بررسي و ارزيابي سيستم هاي حسابداري مديريت، بسياري از ناكارايي هاي اين اطلاعات را براي ارزيابي عملكرد سازمانها نمايان ساختند كه اين ناكارايي ناشي از افزايش پيچيدگي سازمانها، پويايي محيط و رقابت بازار بود. بايد توجه داشت كه هدف نهايي ارزيابي عملكرد كاركنان، مبادله اطلاعات بين ارزياب و كاركنان در جهت جلوگيري از عملكرد نامطلوب و اصلاح آن و تشويق عملكرد مطلوب كاركنان است. به اين منظور بايد در طي جلسه ارزيابي دقت نمود تا در جهت نتيجه گيري از مباحث حركت شود. بانك ها نهادهاي مالي هستند كه دارايي ها را از منابع گوناگون جمع آوري مي كنند و آن ها را در اختيار بخش هايي قرار مي دهند كه به نقدينگي نياز دارند. از اين رو بانك ها شريان حياتي هر كشور محسوب مي شوند. به موازات ورود بانك هاي خصوصي به بازارهاي مالي، تقاضا براي انواع خدمات بانكي نيز افزايش چشمگير يافته است. بانكها براي ربودن گوي سبقت از يكديگر در جهت افزايش سهم بازار و سودآوري به دنبال استفاده از انواع روش هاي بهبود عملكرد در جذب مشتريان هستند. در اين ميان ارزيابي عملكرد بانك ها از اهميت خاصي برخوردار است و به يكي از مهم ترين فعاليتهاي مديران بانك ها تبديل شده است. با توجه به موارد فوق الذكر، تدوين شاخص هايي يكپارچه، مطلوب و مورد پذيرش كليه بانكها كه بتواند در ارزيابي و رتبه بندي ها مورد استناد قرار گرفته و بانك ها را از ابعاد مختلف و به صورت جامع مورد ارزيابي قرار دهد از ضروريات سيستم بانكي محسوب مي شود. ليكن با توجه به ماهيت سيستم بانكداري در ايران، عدم شفافيت اطلاعات در برخي بخش ها، تفاوت در ساختار و نوع فعاليت بانك هاي ايران در مقايسه با بانكهاي بين المللي و ... استفاده از مدل و شاخصهاي مورد استفاده توسط بانك هاي خارجي مطلوبيت لازم را نداشته و لازم است كه الگويي داخلي با توجه به ماهيت و ساختار بانك هاي كشور تدوين و كارايي و شاخص هاي عملكردي طراحي شود. لذا در اين مقاله با قرار دادن يكي از موسسات مالي كشور به عنوان نمونه، تلاش خواهد شد تا شاخص هاي ارزيابي عملكرد مديران بانك در سطوح مختلف تدوين و ارائه گردد.