نقش مهندسي مجدد در بهبود نظام سلامت جامعه(مطالعه ي موردي:مركز جراحي چشم ونك)

اين مقاله به نقش طراحي مجدد فرايند كسب و كار در تقاضاي جامعه به كاهش هزينه هاي سلامتي مي پردازد. تمركز ما در اين مقاله به كاهش زمان عملكرد و خدمات رساني به كمك تكنيك هاي طراحي مجدد فرايند كسب و كار است يعني حسابي تخميني با هدف بهينه سازي فرايند كسب و كار با بهبود وظايف، ساختار مسيريابي، و سازماندهي ساختار آن. ما رويكرد طراحي مجدد را بر مبناي دسته اي از روش هاي اكتشافي موجود تعريف نموده است. ما هفت گونه طراحي مجدد جايگزين را براي فرايند ورودي نشان داده و تاثير آنها را بر زمان عملكرد و خدمات رساني ارزيابي كرديم. نتيجه هاي اين ارزيابي نشان دادند كه رويكرد ياد شده امكان پذير است و نتايج خوبي را براي سازمان مورد نظر در پي دارند. انجام تغييرات در فرايند پذيرش بيماران با در نظر گرفتن اتلاف وقت بيش از حد بيماران، ضروري ميباشد و ميتواند راه حل مناسبي براي بهبود شرايط فعلي باشد. نتايج مصاحبه حضوري به روش ها را به ترتيب به روش هاي افزايش منابع، تكنولوژي، خودكارسازي وظايف و بافرينگ معرفي كرد و در نهايت نتيجه ي كار ما اين بود كهبا توجه به به روشهاي اعمال شده بر فرآيند پذيرش بيماران، زمان انتظار در قسمت پذيرش، مطب دكتر و آزمايشگاه كاهش مي يابد، كه منجر به افزايش رضايتمندي بيماران مي گردد.