تجزيه و تحليل سبد خريد مشتريان با روش هاي داده كاوي به عنوان بخشي از CRM

شناسايي ارزش مشتريان، از مولفه‌هاي اصلي موفقيت در شركت هاي پخش مي‌باشد كه امروزه مورد توجه بيش از پيش قرار گرفته است. شركت هاي پخش ، با گروه‌هاي مختلفي از مشتريان در ارتباط هستند و با توجه به منابع محدود، آنها بايد مشتريان را بر اساس ارزششان رتبه‌بندي كنند تا بخش مناسبي از منابع بازاريابي را به مشتريان با ارزش تر اختصاص دهند و سود بيشتري كسب نمايند. روشن هاي داده كاوي كه قابليت كشف دانش از انبوه داده ها را فراهم مي كنند، در اين موضوع به كمك آمده و آنها را در راستاي رسيدن به اهداف بازاريابي و مديريت ارتباط با مشتري شامل شناسايي، جذب، نگهداشت و ارتقاي مشتري ياري مي رسانند. و با توجه به رقابت فشرده در بازار و گزينه هاي متنوعي از محصولات و خدمات كه پيش روي مشتريان قرار دارد تحليل رفتار مشتريان، عامل بسيار مهمي براي بقاي شركت هاي پخش تلقي مي گردد.نظر به موارد مذكور، يكي از موثرترين ابزارهاي بررسي رفتار مشتريان، داده كاوي است. در اين مقاله به كاربرد داده كاوي در كشف، تحليل و بهره برداري از الگوهاي رفتار مشتريان و تاثيرات آن در مديريت ارتباط با مشتريان مي پردازيم.