رابطه بازاريابي داخلي ادراك شده با اشتياق شغلي و وفاداري كاركنان (مورد مطالعه بانك صادرات استان اصفهان)

Relationship between perceived internal marketing with job engagement and employee loyalty (The case of Isfahan Saderat bank)

هدف پژوهش تعيين رابطه بين بازاريابي داخلي با اشتياق شغلي و وفاداري كاركنان در بانك صادرات استان اصفهان به روش توصيفي از نوع همبستگي است. جامعه آماري را كليه كاركنان بانك صادرات استان اصفهان تشكيل دادند كه با استفاده از روش نمونه گيري تصادفي طبقه‌اي متناسب با حجم تعداد 330 نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب شدند. ابزار جمع آوري اطلاعات ،سه پرسشنامه بازاريابي داخلي احمد و رفيق (2003)، پرسشنامه اشتياق شغلي سالانووا و شوفلي (2001)و پرسشنامه وفاداري كاركنان بانسال و موريس (2001) براساس مقياس 5 درجه‌اي ليكرت بود. به منظور تجزيه و تحليل داده‌ها از آمار توصيفي و از مدل سازي معادلات ساختاري استفاده شد. يافته‌هاي پژوهش حاكي از آن بود كه بين بازاريابي داخلي و ابعاد آن با اشتياق شغلي) 0.01, r= 0.504(p≤ و همچنين بين بازاريابي داخلي ابعاد آن با وفاداري كاركنان ) 0.01, r= 0.333 (p≤ رابطه معناداري وجود دارد . يافته‌هاي پژوهش همچنين نشان داد كه بين بازاريابي داخلي، اشتياق شغلي و وفاداري كاركنان روابط علي وجود دارد.

The purpose of this study was to determine the relationship between perceived internal marketing with job engagement and employee loyalty. A descriptive- correlational research metod was utilized.The statistical population included all employees of the Bank Saderat of the state of Isfahan, and among them 330 people were selected as statistical sample, through stratified random sampling proportional. The research instruments included: Iinternal marketing questionnaire of Ahmed Rafiq (2003), Job engagement questionnaire of Salanova Schoufeli (2001), the employee loyalty questionnaire of Bansal (2001), based on a 5 Likert scale. Validity of the questionnaires was confirmed using the supervisor comments and a number of the statistical population. The results showed that there is a relationship between the dimensions of internal marketing and its dimensions with job engagement (p≤0.01, r=0.504) and between internal marketing and its dimensions with employee loyalty (p≤0.01, r=0.333). The findings also revealed that there was a causal relationship internal marketing, job engagement and employee loyalty.