نقش كيفيت خدمات (بعد ملموسات) به گردشگران ورزشي در جهت بازگشت گردشگر استان آذربايجان غربي بر اساس مدل سركوال

مقدمه: در عصر حاضر، محيط صنعت گردشگري ورزشي بسيار رقابتي است. مقاصد گردشگري ورزشي سرآمد جهان كوشيده اند تا با به كار گيري ابزار و فنون عملكرد خود را طور بهبود دهند كه منجر به افزايش رضايت گردشگران و همچنين باعث حفظ و برگشت مشتريان مي شود. يكي از مهمترين مؤلفه هايي كه منجر به اين امر خواهد شد، افزايش كيفيت خدمات است. كيفيت مؤلفه اي كليدي هر مقصد گردشگري در دستيابي به مزيت رقابتي پايدار است مي باشد، براي بسياري از مقاصد كيفيت به عنوان همراه يا همنوايي براي مشخصات و ويژگي هاي مقصد در نظر گرفته شده است. كيفيت رضايت مشتري را تعيين ميكند؛ اما مديريت كيفيت خدمات بسيار دشوارتر از مديريت كيفيت كالاست. روش شناسي: مسير اجراي اين تحقيق كاربردي بوده و از نوع توصيفي - تحليلي مي¬باشد و جزء تحقيقات پيمايشي است. جامعه آماري اين تحقيق را گردشگراني تشكيل مي‌دهند كه در بازه‌ي زماني يك ماه (ارديبهشت) در سال 1396 به استان آذربايجان غربي مسافرت كرده‌اند.نمونه براساس جدول مورگان 380 نفر مي باشد. جهت گردآوري داده ها از پرسشنامه كيفيت خدمات ليو(2008)، و پرسشنامه رضايت مشتري محقق ساخته استفاده شد.جهت تجزيه و تحليل داده ها از آزمون t تك نمونه و همبستگي پيرسون استفاده گرديد. نتايج: نتايج نشان داد كه وضعيت كيفيت خدمات و رضايت مشتريان در حد مطلوب است. همچنين بين مؤلفه هاي كيفيت خدمات و رضايت مشتريان در جهت بازگشت گردشگر رابطه معنادار وجود دارد. بحث و نتيجه گيري: نتايج تحقيق حاضر با يافته هاي پژوهش مهدي خطيب زاده(1393) همخواني دارد. يافته هاي علمي نشان داد كه مشتريان و مصرف كنندگان، همواره در جستجوي عرضه كنندگاني هستند كه كالا يا خدماتي به مراتب بهتر به آن ها ارائه كنند. شواهد و مدارك زيادي نيز نشان مي دهند كه در دنياي رقابتي امروز، كشف نيازها و خواسته هاي مشتريان و برآورده ساختن آن ها قبل از رقبا، يك شرط اساسي موفقيت براي شركت هاست. از اين رو سازمان ها و بنگاه هاي تجاري تلاش مي كنند تا از طريق دستيابي به مزاياي منحصر به فرد، نسبت به ساير رقبا به موقعيتي ممتاز دست يابند. يكي از متداو لترين روشها جهت تطبيق ميزان ارضاي نيازها و خواسته ها از طريق كالاها وخدمات ارائه شده توسط سازمان ها سنجش رضايت مشتري است.