بررسي ميزان رضايت ارباب رجوع از عملكرد كاركنان شهرداري شهر نورآبادممسني.

اين كار تحقيق در سال 1392 با هدف بررسي ميزان رضايت اربعاب رجوع از عملكرد كاركنان شهرداري شهر نورآباد انجام گرديد جامعه آماري پژوهش تعداد 100 نفر از كاركنان شهر داري شهر نورآباد مي باشد جامعه آماري تحقيق تعداد 252 نفر مي باشد روش نمونه گيري در اين تحقيق تصادفي ساده مي باشع بع طعري كع ازابزار سنجش يعني پرسشنامه 36 سوالي استاندارد استفاده گرديد و سطح آلفاي پرسشنامه برابر با 0/887 بدست آمده است. بر اساس يافته ها ميانگين رابطه مداري ( RO ) بر كيفيت ارتباط با ارباب رجوع بيشتر از حد متوسط است پس فرض مورد نظر تاييد مي شود. يافته ها حاكي از اين است كه ميانگين مبادله متقابل اطلاعات ( MD )بر كيفيت ارتباط با ارباب رجوع بيشتر از حد متوسط است پس فرض مورد نظر تاييد مي شود.يافته ها حاكي از اين است كه ميانگين مشتري مداري ( CO )بر كيفيت ارتباط با ارباب رجوع كمتر از حد متوسط است پس فرض مورد نظر تاييد مي شود. يافته ها حاكي از اين است كه ميانگين ويژگي هاي ارائه دهند ه ي خدمت( SPA ) بر كيفيت ارتباط با ارباب رجوع بيشتر از حد متوسط است پس فرض مورد نظر تاييد مي شود. يافته ها حاكي از اين است كه ميانگين كيفيت ارتباط با ارباب رجوع بر ميزان خريد مشتري ( SOP) بيشتر از حد متوسط است پس فرض مورد نظر تاييد مي شود. يافته ها حاكي از اين است كه ميانگين كيفيت ارتباط كارمند با مشتري ( CO ) بر ارتباط مستمر با ارباب بيشتر از حد متوسط است پس فرض مورد نظر تاييد مي شود.