مشتري گرايي:تاثير خدمات الكترونيكي به مشتريان مطالعه ميداني: گمركات اجرايي استان كرمانشاه

مبادلات يكي از پايههاي اساسي دراقتصاد وكيفيت زندگي بشرامروزي است.هر چيزي كه مصرف ميشوداز جايي ديگر به محل زندگي آورده مي شود، مبادلات سيتم اقتصادي رابه تجارت جهاني متصل ميكند واجازه ميدهد تا كشورها مواد مورد نياز خود راوارد يا صادر نمايند . امروزه تجارت الكترونيك از طريق افزايش تقاضا، باعث شده تا جابجايي كالا در دنيا افزايش يابد وگمركات مجبورند تا خود را با اين تغييرات مطابقت دهند، بنابراين اين انطباق از طريق سروسامان دادن به امور صادرات وواردات، انبارها و بيمه حاصل ميشود، بدين ترتيب گمركات از خدمات الكترونيك براي تسريع درصادرات وواردات مانند ثبت اطلاعات تحت يك بانك اطلاعاتي متمركز وبازرسي محموله ها از خدمات الكترونيك بهره مي برند تا جايي كه توجه نكردن به نيازها وخواستههاي مشتريان باعث ايجاد مشكلاتي براي گمرك ميشود، وازآنجا كه نيز، توجه به مبادلات، ازاركان اصلي اقتصاد هر كشوري بهحساب ميآيد. لذا هدف ازاين تحقيق بررسي عوامل موثر بر مشتري گرايي ازطريق ارائه ي خدمات الكترونيك درگمركات كرمانشاه درايران ميباشد، ميپردازد. براي اين منظور دراين تحقيق از ابزار پرسشنامه اي استفاده شده كه بين 150 نفر از بازرگانان ، به صورت تصادفي ساده توزيع شده است. روش تحقيق توصيفي، از نوع پيمايشي همبستگي مي باشد. دوره مورد بررسي نيمه دوم سال 1391 مي باشد. ازآزمونهاي آزمون t استيودنت, همبستگي اسپيرمن، فريدمن به ترتيب براي آزمون فرضيه ها ورتبه بندي آنها استفاده شده است. نتايج فرضيه ها ، ميزان تأثيرگذاري پنج عامل از ارائهي خدمات الكترونيكي(كيفيت خدمات الكترونيكي، كيفيت سيستم، كيفيت اطلاعات دسترسي ، تصوير ذهني مشتريان) بر رضايتمندي مشتريان موثر است، را تأييد مي نمايد. واز نظر رتبه بندي دسترسي مهمترين عامل ميزان رضايتمندي است و عامل كيفيت سيستم از نظر اهميت ميزان رضايتمندي در رتبه آخر قرار دارد. در پايان تحقيق نيز پيشنهاداتي در جهت موضوع تحقيق ارائه شده است.