بررسي نقش استراتژي‌هاي تعارض در بروز رفتار شهروندي كاركنان شهرداري مشهد

امروزه يكي از مسائل اساسي مديريت سازمان‌ها، رويارويي با تفاوت‌ها، تضادها و اختلافات سازماني است و مديريت تعارض يكي از مشكل‌ترين و درعين‌حال مهم‌ترين وظايف هر مدير محسوب مي‌شود. پژوهش حاضر باهدف بررسي تأثير استراتژي‌هاي مديريت تعارض بر رفتار شهروندي كاركنان شهرداري مشهد انجام‌گرفته است و در اين راستا 3 فرضيه مطرح گرديد. اين پژوهش ازنظر هدف كاربردي و بر اساس روش گردآوري داده‌ها توصيفي- پيمايشي مي‌باشد. جهت جمع‌آوري اطلاعات از پرسشنامه استفاده‌شده است. براي اندازه‌گيري استراتژي‌هاي مديريت تعارض، از پرسشنامه پوت نام و ويلسون و براي اندازه‌گيري رفتار شهروندي از پرسشنامه پادساكوف استفاده‌شده است. جامعه آماري تحقيق كليه كارشناسان شهرداري مشهد در سال 1395 مي‌باشد كه تعداد آن‌ها 2526 نفر مي‌باشد. با توجه به جدول مورگان، حجم نمونه تعداد 335 نفر مي‌باشد كه جهت اطمينان از برگشت پرسشنامه، تعداد 350 پرسشنامه‌ها به‌صورت تصادفي طبقه‌اي بين كارشناسان توزيع گرديد. داده‌هاي به‌دست‌آمده از طريق پرسشنامه با استفاده از روش‌هاي آماري توصيفي و استنباطي و با استفاده از معادلات ساختاري و به كمك نرم‌افزار PLS مورد تجزيه‌وتحليل قرارگرفته‌اند. نتايج به‌دست‌آمده تمامي فرضيات تحقيق را موردحمايت قرارداد و نشان داد كه استراتژي‌هاي مديريت تعارض بر رفتار شهروندي كارشناسان شهرداري مشهد تأثير معناداري دارد. در انتها پيشنهاد مي‌شود كاركنان بايد نظرات خود را با ايده‌هاي سرپرستان درآميزند تا يك گزينه جديد براي حل عدم توافق ايجاد نمايند و راه‌حلي را پيشنهاد دهند كه ديدگاه‌هاي طرفين در آن گنجانده‌شده باشد. همچنين وقتي سرپرست سازمان ايده‌اي را مطرح مي‌كند، بيشتر در بحث و نظر شركت نمايند.