تاثير دوركاري زنان شاغل در شهرداري‌هاي استان مازندران بر كيفيت خدمات مدل سروكوال (مدل معادلات ساختاري)

دوركاري يك روش انجام كار است كه در آن بخشي از مراحل كار يا تمام آن در خارج از محل كار انجام مي‌شود. كارمندان زن مي‌توانند از خانه‌شان يا يك مركز ارتباط از راه دور در نزديك خانه‌شان، وظايف خود را انجام دهند. اين مطالعه در صدد است تاثير دوركاري زنان شاغل در شهرداري را بر كيفيت خدمات بر اساس مدل سروكوال در شهرداري‌هاي استان مازندران بررسي كند. روش انجام تحقيق در اين مطالعه، از آنجا كه از نظرات گروه‌هاي مختلف استفاده شده، زمينه‌يابي يا پيمايشي است. همچنين در اين مطالعه از روش نمونه‌گيري خوشه‌اي استفاده شد. ابتدا شهرداري‌هاي استان مازندران به سه خوشه غرب، شرق و مركز تقسيم شد و از هر خوشه يك شهر انتخاب شد. 274 نفر نمونه اين مطالعه را تشكيل مي‌دهند. به منظور تحقق اهداف مطالعه براي اندازه‌گيري دوركاري زنان شاغل از پرسش‌نامه محقق‌ساخته استفاده و براي اندازه‌گيري كيفيت خدمات نيز از پرسش‌نامه پارسومان و همكاران (1996) استفاده شد. براي آزمون فرضيه نيز از تحليل مسير استفاده شده است. يافته‌ها نشان داد كه تاثير دوركاري بر همه ابعاد كيفيت خدمات معني‌دار است؛ ضريب بتا نشان دادكه در 3 درصد از موارد واريانس بعد قابليت اطمينان، 5 درصد از موارد واريانس بعد ابعاد فيزيك و ملموس، 5 درصد واريانس بعد مسئوليت‌پذيري و 2 درصد از موارد واريانس بعد همدلي از طريق واريانس متغير دوركاري قابل تبيين است. نتايج پژوهش حاضر نشان دادكه از طريق متغير پيش‌بيني دوركاري زنان مي‌توان كيفيت خدمات را پيش‌بيني نمود و در 16 درصد از موارد اين پيش‌بيني درست است. هر چند به رغم پذيرش وسيع اشتغال زنان از جانب طبقات متفاوت اجتماعي ايران، هنوز آن تغييرات فرهنگي كه لازمه هماهنگي ميان اشتغال زن و تقسيم وظايف و مسئوليت‌ها در خانواده است به طور كامل روي نداده است، بررسي روابط و مناسبات درون خانواده چنين نشان مي‌دهد كه با زير سؤال رفتن پاره‌اي از ارزش‌ها و هنجار‌هاي سنتي، نقش زن با تغييراتي روبه‌رو شده است و حاصل اين تغييرات بسط و توسعه زمينه فعاليت‌هاي اجتماعي اوست. در برخي از مشاغل، حضور مستقيم زنان در محيط كار ضرورتي ندارد كه اجراي دوركاري در اين مشاغل براي زنان مفيد است. دوركاري كارمندان زن موجب حفظ ارتقاي كيفيت خدمات، بهره‌وري سازماني، امنيت رواني، ارتقاي منزلت زن و تأمين سلامت خانواده مي‌شود.