شماره ركورد كنفرانس :
4325
عنوان مقاله :
بررسي تأثير بازاريابي اخلاقي بر تصوير ذهني مشتري در كسب و كار بانكي
عنوان به زبان ديگر :
The impact of Ethical Marketing on Customer s Mental Image in Banking Business
پديدآورندگان :
ديبا پريسا p.diiiba@gmail.com كارشناس ارشد مديريت اجرايي گرايش بازاريابي، واحد اروميّه، دانشگاه آزاد اسلامي، اروميّه، ايران؛ , عابدي رحيم r.abedi@urmia.ac.ir استاديار، دانشگاه اروميّه؛
كليدواژه :
اخلاق , بازاريابي اخلاقي , تصوير ذهني مشتري.
عنوان كنفرانس :
اولين كنفرانس بين المللي بهينه سازي سيستم ها و مديريت كسب و كار
چكيده فارسي :
تصوير ذهني يك ابزار ضروري و لازم براي جذب و نگهداشت مشتريان است و عوامل بسياري به عنوان عوامل اثرگذار بر تصوير ذهني مشتريان وجود
دارند كه در اين پژوهش از متغيّر بازاريابي اخلاقي استفاده شده است و هدف آن تعيين تأثير بازاريابي اخلاقي بر تصوير ذهني مشتريان شعب بانك
ملّت شهرستان اروميّه ميباشد. اين پژوهش برمبناي هدف توسعهاي و از نظر روش، توصيفي و پيمايشي ميباشد. دادههاي پژوهش از طريق دو
پرسشنامهي استاندارد بازاريابي اخلاقي و تصوير ذهني مشتري كه روايي آن به صورت صوري و پايايي آن توسّط ضريب آلفاي كرونباخ كه بهترتيب؛
894 / 0 و 891 / 0 ميباشد، تأييد و به شيوه در دسترس توزيع شد. در نهايت دادههاي 395 پرسشنامه توسّط آزمون رگرسيون در نرمافزار SPSS 21
مورد تحليل آماري قرار گرفت. نتايج بدست آمده، تمامي فرضيههاي پژوهش اعم از تأثيرگذاري بازاريابي اخلاقي بر تصوير ذهني مشتريان؛ تأثيرگذاري
مؤلفههاي سازنده بازاريابي اخلاقي بر تصوير ذهني مشتري و همچنين تأثيرگذاري بازاريابي اخلاقي بر مؤلفههاي تشكيلدهنده تصوير ذهني مشتري را
تأييد كرد. همچنين مؤلّفههاي اثرگذار بازاريابي اخلاقي بر تصوير ذهني به ترتيب شدّت اثرگذاري عبارت بودند از: پايبندي به تعهّدات، مسئوليّتپذيري،
رعايت انصاف، صداقت و حفظ اسرار تجاري يا رازداري.
