تأثير مديريت ارتباط با مشتري بر عملكرد فروشگاه هاي صنايع چوبي (موردمطالعه: فروشگاه هاي صنايع چوبي شهرقم)

بهبود مستمر عملكرد سازمان ها، نيروي عظيم هم‌افزايي ايجاد مي كند كه اين نيروها مي تواند پشتيبان برنامه رشد، توسعه و ايجاد فرصت هاي تعالي سازماني شود. دولت ها، سازمان ها و مؤسسات تلاش جلوبرنده‌اي را در اين مورد اعمال مي كنند. بدون بررسي و كسب آگاهي از ميزان پيشرفت و دستيابي به اهداف و بدون شناسايي چالش هاي پيش روي سازمان و كسب بازخورد و اطلاع از ميزان اجراي سياست هاي تدوين‌شده و شناسايي مواردي كه به بهبود جدي نياز دارند، بهبود مستمر عملكرد ميسر نخواهد شد. تمامي موارد مذكور بدون اندازه گيري و ارزيابي امكان‌پذير نيست. هدف اين مطالعه بررسي تأثير مديريت ارتباط با مشتري بر عملكرد فروشگاه‌هاي صنايع چوبي شهر قم بود. اين تحقيق ازلحاظ هدف كاربردي و از لحاظ روش تحقيق از نوع توصيفي - پيمايشي است كه جهت جمع‌آوري اطلاعات موردنياز براي تدوين پيشينه تحقيق و مباني نظري آن از روش كتابخانه‌اي استفاده گرديده است. جامعه آماري ما متشكل از تمام مشتريان حاضر در بازار صنايع چوب استان قم هستند. براي بدست آوردن حجم نمونه در اين تحقيق از جدول مورگان استفاده شده است و حجم نمونه 308 نفر تعيين شد، سپس با استفاده از روش نمونه گيري اتفاقي ( تصادفي ساده) جمع آوري اطلاعات به صورت فيزيكي صورت گرفت . پس از جمع-آوري پرسشنامه هاي توزيع‌شده و تجزيه ‌و تحليل اين داده ها مشخص شد كه مديريت ارتباط با مشتري بر ارزيابي عملكرد فروشگاه‌هاي صنايع چوبي تأثير مثبت دارد. از ديگر يافته هاي پژوهش اين كه متغيرهاي ﻣﺸﺘﺮي مداري، زير ساختار مشتري و روابط با مشتري بر ارزيابي عملكرد فروشگاه هاي صنايع چوبي تأثير مثبت دارد.