شماره ركورد كنفرانس :
4362
عنوان مقاله :
گيميفيكيشن و نقش آن در مديريت تجربه كاربر بازيهاي رايانه اي (مشتري بازار بازيهاي رايانه اي)
پديدآورندگان :
انصاري طادي آذرنوش a.ansari@ase.ui.ac.ir دانشگاه اصفهان , اميري عقدايي سيد فتح اله f.aghdaei@ase.ui.ac.ir دانشگاه اصفهان , تلگردي لوشاب جواد j.telgerdi@ase.ui.ac.ir دانشگاه اصفهان , پناه بخدا عماد E.panahbekhoda@mehr.ui.ac.ir دانشگاه اصفهان
كليدواژه :
تجربه مشتري , مديريت تجربه مشتري , گيميفيكيشن
عنوان كنفرانس :
سومين كنفرانس ملي و اولين كنفرانس بين المللي بازيهاي رايانه اي، فرصت ها و چالش ها
چكيده فارسي :
همچون مشتريان ساير صنايع و بازارها، براي كاربران بازي هاي رايانه اي نيز به عنوان مشتريان صنعت بزرگ بازي هاي ديجيتال، در مواجهه با محصولات و فعالان اين حوزه تجربياتي رقم مي‌خورد كه به اذعان پژوهشگران بسياري بر رفتار مشتريان نقش موثري دارد. در كنار ارايه محصولاتي با كيفيت و مورد انتظار كاربران، آفرينش تجربه اي منحصر بفرد در تعاملات كاربر با شركت و محصولات امري مهم است. لزوم توجه به تجربه مشتري، شناسايي ابزار و فنوني را كه در بهبود اين تجربه اثر گذار است را مي‌طلبد، در اين پژوهش گيميفيكيشن به عنوان يكي از ابزارهاي بهبود تجربه مشتري مورد بررسي قرار گرفت. هدف از پژوهش حاضر ارايه مدلي براي بررسي نقش گيميفيكيشن در مديريت تجربه مشتري (كاربر بازي رايانه اي) و نيز چارچوبي براي كاربرد گيميفيكيشن در صنعت بازيهاي رايانه اي است. بدين منظور در ابتدا ادبيات مربوطه شامل، تعاريف مفاهيم، نظريات و مدل‌ها بررسي شد، سپس مدل ارايه گرديد.
