شماره ركورد كنفرانس :
4383
عنوان مقاله :
رابطه بين تبليغات الكترونيكي و واكنش رفتاري مشتريان در بانك‌هاي تجاري استان گيلان
پديدآورندگان :
شعبانپور شهرزاد گروه مديريت بازرگاني، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامي، رشت، ايران , چيراني ابراهيم chirani@iaurasht.ac.ir گروه مديريت بازرگاني، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامي، رشت، ايران
كليدواژه :
تبليغات الكترونيكي , واكنش رفتاري مشتريان , فرآيند هدايت , بانك.
عنوان كنفرانس :
اولين كنفرانس ملي مديريت، كارآفريني و مهارتهاي ارتباطي
چكيده فارسي :
تبليغات به عنوان يكي از مهم ترين عناصر بازاريابي نوين در ايجاد نياز در مصرف‌كنندگان و سپس ابزاري در مصرف كالاها و خدمات جهت بر طرف كردن نيازها مي‌باشد و در راستاي جهت دادن به عقايد و نگرش‌هاي مشتريان سازمان مورد استفاده قرار مي‌گيرد. در اين تحقيق سعي شده است به رابطه بين تبليغات الكترونيكي و واكنش رفتاري مشتريان در بانك‌هاي تجاري استان گيلان پرداخته شود. اين تحقيق از لحاظ ماهيت، از نوع توصيفي و از نظر هدف كاربردي است. جامعه آماري در اين تحقيق مشتريان بانك‌هاي تجاري استان گيلان مي‌باشند. براي تعيين حجم نمونه از فرمول كوكران براي جوامع نامعين استفاده شد كه تعداد حجم نمونه برابر با 400 مشتري مي‌باشد. در اين تحقيق از شاخص‌هاي آمار توصيفي براي بررسي توزيع فراواني هر متغير و جهت تجزيه و تحليل داده‌ها و بررسي مدل از مدل سازي معادلات ساختاري (SEM) استفاده شد. به اين منظور دو فرضيه مورد بررسي قرار گرفت كه پس از آزمون فرضيه‌ها و تحليل آماري در سطح اطمينان 95% فرضيات مورد تاييد قرار گرفتند. نتايج حاصل از تحقيق نشان داد كه محرك‌هاي تبليغات الكترونيك و فرآيند هدايت با نقش تعديلگري متغيرهاي جمعيت شناختي رابطه مثبت دارند، هم چنين نتايج تحقيق نشان داد بين فرآيند هدايت و واكنش رفتاري مصرف‌كننده با نقش تعديلگري متغيرهاي جمعيت‌شناختي رابطه معنادار مي‌باشد. تمامي فرضيات اين تحقيق مورد تاييد قرار گرفته است و پيشنهاد مي‌شود تا بانك هاي تجاري استان، توجه بيشتري بر روي اين روش تبليغاتي داشته باشند.
